Специалист по работе с рекламациями

ContactOn – контактный центр интернет-магазина "Сантехника-Онлайн"

Вам близка идея помогать людям и находить решения даже в самых непростых ситуациях? Любите разбираться в деталях и умеете сохранять спокойствие, когда другие теряются? Тогда эта вакансия для вас!

Чем предстоит заниматься:

• Принимать и обрабатывать рекламационные обращения от покупателей;
• Оперативно разрешать спорные ситуации и находить оптимальные решения для клиентов;
• Анализировать причины возникновения претензий и выявлять закономерности;
• Вести отчетную документацию и поддерживать порядок в информационных системах;
• Взаимодействовать с коллегами из других отделов для комплексного урегулирования вопросов клиентов.

Что важно для успеха на этой позиции:

• Опыт работы с рекламациями или претензионными обращениями от 1 года;
• Опыт работы в контактном центре;
• Отличные коммуникативные навыки и умение вести диалог даже в стрессовых ситуациях;
• Аналитический склад ума, внимательность к деталям;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Уверенное владение ПК и офисными программами;
• Ответственность, самостоятельность и ориентация на результат.

Что мы предлагаем:

• Стабильность и надежность: работаем более 10 лет, оформляем сотрудников по ТК РФ;
• Понятную мотивацию: оклад + премия по результатам работы;
• Удобный график: 5/2 (9-18) или 2/2 (9-21);
• Комфорт: возможность работать удалённо из любой точки России;
• Современные инструменты: делаем все для эффективной работы;
• Поддержку и мягкую адаптацию: базовое обучение и тренинги, помощь наставника на всех этапах испытательного срока;
• Любовь и заботу: подарки на день рождения, ежемесячное награждение лучших сотрудников.