Руководитель группы контакт-центра

Обязанности:

• Разработка концепций отношений с клиентами (создание новых концепций взаимоотношений с клиентами; поддержка имеющихся клиентов);
• Организовывать и контролировать своевременное, полное и качественное внесение в базу информации;
• Обеспечить своевременное, полное и качественное выполнение задач по обзвонам операторами/ менеджерами смены;
• Ежедневно распределять задачи между операторами;
• Ведение маркетинговых проектов (разработка, проведение и контроль маркетинговых акций на основе статистических параметров; информирование клиентов о дате и тематике маркетинговых акций; составление списков рассылок по клиентам; разработка бюджето-маркетинговых акций; составление технического задания для верстки рассылки и ее выполнение);
• Управление базой данных клиентов компании (своевременное занесение в базу данных информации о клиентах; работа над поддержкой актуальной информации в базе данных; статистический анализ и сегментация данных базы);
• Работа с клиентами (анкетирование клиентов на сайте или месте продаж; разработка стратегии взаимоотношений с целевой аудиторией; организация взаимодействия с клиентами с помощью опросов по e-mail, sms-рассылок);
• Работа с партнерами (Работа по программам лояльности с партнерами (это могут быть различные бонусы, накопительные карты, моментальные скидки, баллы, банковские карты с опцией cashback и т. п.);
• Обеспечить оперативное решение организационно-хозяйственных вопросов;
• Обеспечить техническое состояние гарнитур, сотового телефона и автоответчика и обеспечивать бесперебойную работу;
• Ведение кадрового документооборота отдела;
• Оценка эффективности (Составление аналитических справок, презентаций и отчетов с оценкой эффективности проведённых мероприятий и в целом по базе данных клиентов).

Условия:

• Оформление по ТК РФ;
• Мощный профессиональный рост, личное развитие;
• Карьерный рост; управление новыми проектами в разных направлениях деятельности;
• Заработная плата от 50.000 тыс. руб., в зависимости от квалификации и достижений кандидата.
  Требования:
• Высшее образование (предпочтительно в области менеджмента, маркетинга, ИТ или смежных областях);
• Опыт руководства командой или подразделением от 1 года;
• Опыт работы с контакт-центрами или в сфере клиентского сервиса будет преимуществом;
• Знание CRM-систем: умение работать с технической частью, написание технических заданий на доработку функционала;
• Навыки анализа и работы с большими объемами данных (статистика, сегментация базы контактов);
• Грамотная устная и письменная речь;
• Нацеленность на результат и умение работать с масштабными проектами.