Менеджер клиентского сервиса (маркетплейсы)

Чем предстоит заниматься:

• Предоставлять ответы на вопросы и отзывы на маркетплейсах в соответствии с политикой компании и сформированными скриптами;

• Информировать руководителя о технических сбоях при предоставлении ответов;

• Самостоятельно искать информацию о товаре для ответа на вопрос;

• Коммуницировать с сотрудниками компании для получение ответов на сложные технические вопросы покупателей;

• Информировать руководителя о резконегативных ситуациях, повторяющихся негативных случаях и других проблемах которые могут нанести вред компании;

• Формирование жалоб на маркетплейсах на неподходящие отзывы и вопросы.

Нам важно:

• Грамотная письменная и устная речь;
• Клиентоориентированность;
• Копирайтинг, быстрая скорость печати;
• Опыт работы с маркетплейсами будет являться преимуществом;

Мы предлагаем:

• Оформление по ТК РФ (полностью белая заработная плата, стабильный и прозрачный доход, оплачиваемые отпуск и больничные);

• График работы 5/2 с 9:00 до 18:00 вск-чт, выходные пт,сб (полностью удаленный формат работы);

• Поддержку в период адаптации - открытая коммуникация и помощь в решении вопросов;

• ДМС после года работы и значительные скидки на ассортимент компании - мебель, гаджеты и бытовую технику;

• Регулярные командные встречи, тимбилдинги, клубы по интересам и корпоративные мероприятия;

• Амбициозную и поддерживающую среду для вертикального и горизонтального роста, количество успешных кейсов роста наших сотрудников более 20% штата;

• Демократичную корпоративную культуру, общение “без галстуков” на всех уровнях компании.