Оператор call-центра

«Ароматный Мир» — это более 1000 магазинов формата food & wine по всей стране.
Миссия бренда: ознакомить российского покупателя с образцами алкогольных напитков мировых производителей, а также сформировать культуру потребления в стране.

Сеть магазинов формата food & wine "Ароматный мир" приглашает в команду: Оператора call-центра.
Обязанности:

• Обработка входящих звонков;
• Выяснение причины обращения;
• Решение текущих вопросов клиента (жалобы, консультации, уточнения);
• Исходящие звонки (по предварительным спискам);
• Регистрация информации о звонках и клиентах;
• Обновление данных по клиентам;
• Документирование сделанных консультаций и решений;
• Контроль времени разговора и качества обслуживания;
• Работа с электронной почтой и внутренними системами компании;
• Передача запросов ответственным специалистам;
• Использование CRM-систем, баз данных;
• Внесение данных и оформление заявок через специальные программы;
• Участие в формировании отчетов по звонкам, эффективности;
• Анализ причин отказов или сложных ситуаций для улучшения качества работы.

Условия:

• График работы 5/2 с 09:00 до 18:00;
• Оформление по ТК РФ, официальная з/п (больничные, отпуска);
• Корпоративные скидки на продукцию компании (алкоголь);
• Подарки сотрудникам и их детям на праздники.

Присоединяйтесь к нашей команде и станьте частью успеха «Ароматного Мира»!