«Ароматный Мир» — это более 1000 магазинов формата food & wine по всей стране.
Миссия бренда: ознакомить российского покупателя с образцами алкогольных напитков мировых производителей, а также сформировать культуру потребления в стране.
Сеть магазинов формата food & wine "Ароматный мир" приглашает в команду: Оператора call-центра.
Обязанности:
- Обработка входящих звонков;
- Выяснение причины обращения;
- Решение текущих вопросов клиента (жалобы, консультации, уточнения);
- Исходящие звонки (по предварительным спискам);
- Регистрация информации о звонках и клиентах;
- Обновление данных по клиентам;
- Документирование сделанных консультаций и решений;
- Контроль времени разговора и качества обслуживания;
- Работа с электронной почтой и внутренними системами компании;
- Передача запросов ответственным специалистам;
- Использование CRM-систем, баз данных;
- Внесение данных и оформление заявок через специальные программы;
- Участие в формировании отчетов по звонкам, эффективности;
- Анализ причин отказов или сложных ситуаций для улучшения качества работы.
Условия:
- График работы 5/2 с 09:00 до 18:00;
- Оформление по ТК РФ, официальная з/п (больничные, отпуска);
- Корпоративные скидки на продукцию компании (алкоголь);
- Подарки сотрудникам и их детям на праздники.
Присоединяйтесь к нашей команде и станьте частью успеха «Ароматного Мира»!