Руководитель клиентского сервиса

Группа компаний «Олимп Здоровья» — лидер Центрально-Черноземного региона в сфере высокотехнологичной медицины и премиального сервиса. В одну из наших клиник бизнес-премиум сегмента мы приглашаем руководителя клиентского сервиса.

Для нас сервис — стратегическое преимущество и неотъемлемая часть медицинской помощи. Мы ищем профессионала, способного выстроить безупречную систему взаимодействия с пациентами, обеспечить индивидуальный подход и поддерживать атмосферу заботы и внимания на самом высоком уровне.

Ключевые задачи:

• Работа с обратной связью: организация системного сбора и анализа отзывов пациентов, выявление системных проблем в сервисе, разработка и внедрение решений для повышения комфорта пациентов.
• Управление репутацией: подготовка корректных и эмпатичных ответов на отзывы о клинике, профессиональное урегулирование конфликтных ситуаций.
• Создание и контроль стандартов сервиса: актуализация стандартов сервиса для всех категорий сотрудников, обучение и поддержка команды, а также проведение регулярных проверок по чек-листам.
• Руководство службой сервиса: Прямое управление командой, отвечающей за качество обслуживания, постановка задач, мотивация и развитие сотрудников.
• Отчетность: Регулярная подготовка аналитических отчетов для руководства с выводами и предложениями.

Требования к кандидату:

• Опыт работы в сфере клиентского сервиса или управления сервисом от 3 лет. Будет преимуществом опыт в премиальном сегменте: медицина, салоны красоты, фитнес-индустрия, HoReCa, бутики, бутик-отели.
• Развитая эмпатия и эмоциональный интеллект, умение понимать потребности и ожидания пациентов.
• Системное мышление и внимание к деталям, способность видеть закономерности и выявлять зоны роста.
• Навыки сбора, анализа и интерпретации обратной связи, умение превращать результаты анализа в практические улучшения.
• Опыт урегулирования конфликтов и работы с претензиями, дипломатичность и стрессоустойчивость.
• Лидерские качества, умение мотивировать команду на соблюдение высоких стандартов сервиса.
• Развитые коммуникативные навыки и навыки презентации, готовность к взаимодействию с разными подразделениями и руководством.

Условия и преимущества:

• Работа в группе компаний — лидере региона с устойчивой репутацией и амбициозными планами развития.
• Уровень заработной платы обсуждается индивидуально по итогам собеседования с успешным кандидатом.
• Оформление согласно Трудовому кодексу РФ, «белая» заработная плата, график 5/2.
• Возможности для карьерного роста и профессионального развития внутри компании.
• Дружный коллектив профессионалов, насыщенная корпоративная жизнь.
• Льготные условия оказания медицинских услуг сотрудникам компании и членам их семей.