Руководитель поддержки ПВЗ

RWB (Объединённая компания Wildberries и Russ) — это международная технологическая компания, образованная в результате слияния двух лидеров рынка — IT‑компании Wildberries и оператора наружной рекламы Russ.1

Объединённая компания Wildberries и Russ — это международная технологическая компания, образованная в результате слияния двух лидеров рынка — IT-компании Wildberries и оператора наружной рекламы Russ.

Мы в поиске Руководителя отдела поддержки ПВЗ!

• Выстраивать новые процессы поддержки (партнёрские и фирменные ПВЗ);
• Управлять командной;
• Отслеживать основные операционные метрики и их повышение;
• Собирать и анализировать метрики по работе команды, формировать отчеты и предложения по улучшению;
• Взаимодействовать со смежными командами;
• Участвовать в разработке скриптов, базы знаний.

Формат работы - офисный.

• Релевантный опыт работы от 2-х лет в поддержке/клиентском сервисе;

• Опыт работы с метриками, как они влияют на бизнес;

• Опыт на руководящей роли с подчинённой командой от 20+ человек;

• Умение выстраивать, изменять процессы на более эффективные, аналитика.