Аналитик по Клиентскому Опыту

• Разработка и адаптация опросников для различных типов проектов (B2G, B2B, частные заказчики).

• Анализ результатов исследований (NPS, NSAT, Trust Index и др.), выявление ключевых инсайтов и проблемных зон.

• Подготовка аналитических отчетов и формирование практических выводов и рекомендаций.

• Проведение глубинных интервью с заказчиками, интерпретация качественной обратной связи.

• Презентация результатов исследований и консультирование внутренних команд по их интерпретации.

• Формирование и сопровождение планов корректирующих мероприятий, контроль статуса их реализации.

• Проведение фокус-групп и исследовательских мини-проектов, анализ ожиданий клиентов.

• Бенчмаркинг рынка и анализ конкурентных практик.

• Подготовка управленческих презентаций и визуализация данных для различных аудиторий (операционные команды, топ-менеджмент, заказчики).

• Опыт работы в аналитике, исследованиях, CX или консалтинге от 2–3 лет.

• Опыт работы с количественными и качественными данными.

• Навыки анализа информации, формулирования выводов и практических рекомендаций.

• Развитые коммуникативные навыки: умение структурировано излагать мысли устно и письменно.

• Уверенное владение PowerPoint, Excel, Canva.

Будет преимуществом:

• Опыт работы в B2G проектах или сложных многостейкхолдерных проектах.

• Опыт проведения глубинных интервью.

• Знание продуктовых и CX-подходов (CJM, Jobs-to-be-Done и др).

Личностные качества:

• Аналитическое мышление.

• Тактичность и зрелость в коммуникации.

• Проактивность и инициативность.

• Умение аргументированно отстаивать выводы, сохраняя конструктивный диалог.

• Официальное трудоустройство.

• График работы 5/2.

• Стабильная заработная плата.

• Работа в центральной CX-функции крупной компании.

• Участие в проектах по Казахстану и ближнему зарубежью.

• Работа с реальными управленческими решениями и заказчиками.

• Обучение, профессиональное развитие и возможности карьерного роста.

• Активная и интересная работа в дружном коллективе.