Ведущий специалист группы технической поддержки

Минск, проспект Независимости

Метро: Борисовский тракт

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Обработка обращений (приём и анализ заявок; диагностика проблем: решение технических проблем, эскалация на 3-ю линию).
Решение технических проблем (устранение сбоев в ПО и оборудовании; работа с сетевой инфраструктурой; интеграция систем).
Взаимодействие с командами (работа с 3-й линией, 1-й линией, командой разработки, командой 1С; пилотное тестирование новых ИТ-решений)
Поддержка пользователей (консультация и помощь).
Соблюдение SLA.
Участие в ИТ-проектах.
Управление доступом и безопасностью (создание учётных записей и настройка прав в Active Directory; блокировка и разблокировка учётных записей; изменение учётных данных (пароли, имена пользователей); управление СКУД (создание и блокировка пользователей, выдача и приёмка карт доступа); контроль видео наблюдения (бесперебойная запись, выгрузка записей по требованию руководителя)).
Финансово-договорная работа (управление контрагентами и договорами (ведение базы контрагентов, проверка актуальности их реквизитов); подготовка и согласование договоров на поставку оборудования; контроль платежей; формирование счетов, контроль оплат ИТ-закупок; сверка бюджетных расходов с фактическими затратами).
Контроль оборудования и инвентаризация (внесение нового оборудования в систему Insight; обновление данных в системе (изменение конфигураций, списание устаревших активов); проведение ежегодной инвентаризации и ИT-аудита).
Бюджетирование (планирование и контроль бюджета подразделения; оптимизация затрат на оборудование, ПО и ИТ-сервисы).
Управление базами 1С (создание баз данных MSSQL, PostgreSQL; перенос данных между различными базами; выгрузка баз для подрядчиков; обновление конфигураций).
Работа с сертификатами, криптозащитой и банковским ПО (контроль за сроками действия, формирование документов на выдачу и установка сертификатов; установка ЭЦП и взаимодействие с банковской службой поддержки).