Специалист по операциям

Специалист по операциям

Обязанности

Вести ежедневную коммуникацию с платящими пользователями (включая VIP), поддерживать отношения и повышать их удовлетворённость и удержание.

Поддерживать связь с партнёрами по пополнению, помогать в постановке целей, отслеживать выполнение и способствовать улучшению локальных показателей.

Обрабатывать обращения пользователей, жалобы и типовые вопросы, обеспечивая своевременный и точный ответ.

Собирать отзывы и потребности пользователей через опросы и интервью, оформлять результаты в отчёты для дальнейшей оптимизации функций и стратегий.

Участвовать в тестировании новых функций внутри приложения, фиксировать проблемы и передавать их соответствующим командам.

Помогать в проведении локальных активностей и продвижении функций (праздничные кампании, промо новых версий и т.д.).

Выполнять другие локальные операционные и поддерживающие задачи по поручению команды.

Требования

Опыт в пользовательских операциях, поддержке клиентов, офлайн-платёжной поддержке или в работе с интернет-продуктами будет преимуществом.

Хорошие коммуникативные навыки и умение выстраивать отношения как с высокоценными пользователями (VIP), так и с обычными пользователями.

Высокая ответственность и исполнительность, умение эффективно решать оперативные вопросы.

Чувствительность к данным, способность анализировать основные проблемы и структурировать пользовательскую обратную связь.

Умение работать в условиях многозадачности и хорошая организация времени.

Знание и опыт использования социальных приложений, стриминговых платформ или голосовых/видео-сервисов будет плюсом.

Английский язык может использоваться в качестве рабочего.