Методолог колл-центра

Callmedia - это продающий колл-центр работающий удаленно в формате аутсорсинга. Наш call-центр успешно работает на рынке более 13 лет. У нас профессиональная команда, в структуре call-центра работает свыше 900 операторов. Мы постоянно растем и развиваемся.

Какие будут задачи:

• Разработка образовательных программ — создание курсов и тренингов.

• Стандартизация процессов обучения — внедрение единой методики.

• Оценка эффективности обучения — анализ результатов и улучшение процессов.

• Консультирование и обучение специалистов — поддержка тренеров.

• Создание единой базы знаний — для адаптации и поддержки действующих сотрудников.

• Повышение качества обучения — улучшение образовательных программ.

• Увеличение эффективности процессов — стандартизация и оптимизация обучения.

• Снижение затрат — сокращение времени и ресурсов на обучение.

• Улучшение адаптации сотрудников — создание базы знаний для новых и действующих работников.

• Повышение удовлетворенности сотрудников — улучшение качества обучения и доступа к информации.

Необходимые навыки:

• Опыт работы супервайзером колл-центра в продажах от 2-х лет, или тренером (наставником) от 1 года;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Опытный пользователь ПК (MS office, Word, Excel).

Условия:

• График 5/2 с 10:00 до 19:00, удаленная работа;
• Развитие и рост внутри компании, возможность влиять на процессы;
• Оклад + KPI.