Менеджер по работе с клиентами (юридическая компания)

Основные обязанности

• Прием входящих звонков, сообщений и обращений клиентов.

• Проведение первичной консультации общего характера (без предоставления полноценного юридического заключения).

• Выявление сути проблемы клиента и сбор первичной информации по делу.

• Классификация обращений по категориям права, включая:

  • гражданские дела

  • уголовные дела

  • административные дела

  • семейные споры

  • имущественные и договорные споры

• Определение предварительного уровня сложности дела (простое / средней сложности / сложное).

• Передача сложных и специализированных вопросов штатным юристам с соответствующей специализацией и опытом.

• Планирование и координация встреч клиентов с юристами компании.

• Ведение учета обращений клиентов в базе данных / CRM системе.

• Информирование клиентов о стоимости услуг, тарифах и этапах работы.

• Подготовка краткого описания дела для юриста перед консультацией.

• Контроль записи клиентов и напоминание о назначенных встречах.

Требования к кандидату

• Высшее или среднее образование (желательно юридическое или в сфере менеджмента).

• Понимание основ гражданского и уголовного законодательства.

• Навыки грамотной устной и письменной речи.

• Умение быстро анализировать информацию и выявлять суть проблемы клиента.

• Навыки классификации юридических вопросов по категориям и сложности.

• Коммуникабельность, стрессоустойчивость, вежливость.

• Умение работать с большим потоком обращений.

• Навыки делового общения и ведения переговоров.

• Уверенное владение Microsoft Word и PowerPoint.

• Желательно опыт работы в юридической компании или в сфере клиентского сервиса.

Личные качества

• внимательность к деталям

• ответственность

• аналитическое мышление

• конфиденциальность при работе с информацией клиентов

• организованность