Специалист технической поддержки

Мы ищем специалиста технической поддержки для сопровождения и диагностики проблем пользователей хостинг- и VPN-сервисов компании.

Вам предстоит работать с обращениями пользователей, помогать решать технические проблемы, участвовать в диагностике сетевых и инфраструктурных инцидентов, а также взаимодействовать с инженерной командой при сложных случаях.

Обязанности:

• Обработка обращений пользователей в системе поддержки

• Диагностика технических проблем, связанных с подключением, работой сервисов и доступом к инфраструктуре

• Консультирование пользователей по вопросам работы VPN и сервисов компании

• Анализ инцидентов и передача сложных случаев на следующий уровень поддержки

• Проверка доступности сервисов и первичная диагностика сетевых проблем

• Работа с внутренними инструментами поддержки и документацией

• Для уровней L1.5 и L2 — участие в обучении новых сотрудников и помощь в решении сложных технических кейсов.

• Базовое понимание принципов работы сетей (IP, DNS, HTTP/HTTPS)

• Уверенное владение компьютером и способность быстро осваивать новые инструменты

• Навыки технической диагностики и логического поиска причин проблемы

• Грамотная письменная коммуникация

• Умение работать самостоятельно и соблюдать рабочие регламенты

Будет плюсом:

• Опыт работы в технической поддержке (L1 / L2)

• Понимание принципов работы VPN

• Опыт работы с Linux

• Понимание сетевой диагностики

• Опыт работы с тикет-системами

• Опыт работы в IT-компаниях или хостинг-провайдерах.

Условия:

• Удаленная работа

• График 6/1, смена 6 часов 40 минут (40 часов в неделю)

• Полная занятость (без возможности совмещения с другими проектами)
• Конкурентная оплата
• Участие в развитии быстро растущего проекта