Инженер 2-й линии поддержки

IT-компания GNIVC- партнер государственных компаний и лидеров российского бизнеса, разработчик и системный интегратор крупнейших государственных информационных систем, а также коммерческих решений для налогового мониторинга.

• Компания входит в ТОП-100 лучших работодателей страны и на 9-м месте в категории «IT-компании» 2025 года по рейтингу работодателей hh среди крупных компаний.
• Мы в 25% лучших по уровню счастья среди компаний отрасли IT и России 2025 по версии Happy Job.
• У нас есть ИИ-песочница - среда для экспериментов и реальных проектов на современных опенсорс-больших языковых моделях. Здесь можно применять ИИ для оптимизации своей работы, автоматизации процессов и реализации собственных идей от гипотезы до результата.
• Являемся аккредитованной ИТ-компанией.

Наша команда обеспечивает бесперебойную работу АИС в режиме 24/7.

Мы — ключевое звено между эксплуатацией и разработкой, от нашей работы зависит стабильность сервисов для тысяч пользователей.

В рамках данного проекта вы присоединитесь к команде из 5 опытных инженеров отдела технической поддержки и мониторинга, которые работают посменно и всегда готовы подставить плечо.

Дежурная смена — это невидимые герои, которые не дают системам упасть.

Задачи:

Управление инцидентами:

• обрабатывать входящие инциденты от 1-й линии;

• проверять достаточность информации, при необходимости запрашивать доп.данные;

• выполнять первичную диагностику, классифицировать инциденты по приоритетам;

• если проблема требует глубокого вмешательства — эскалировать разработчикам;

• протоколировать действия, закрывать инциденты, дополнять базу знаний (Confluence).

Мониторинг и проактивное выявление сбоев:

• работать с системами мониторинга (Grafana, Zabbix, Prometheus), отслеживать состояние системы в реальном времени;

• выявлять инциденты до того, как о них сообщит первая линия;

• проводить диагностику, при необходимости создавать заявки для углубленного разбора.

Согласование заявок на изменение:

• мониторить заявки на установку обновлений и код-фиксов от разработчиков;

• отслеживать статусы заявок, контролировать выполнение внешними исполнителями;

• выявлять заявки с ошибками, эскалировать разработчикам, фиксировать исправления.

Организация аудиоконференцсвязи:

• обеспечивать оперативное соединение с внешними исполнителями с нужными сотрудниками компании;

• использовать справочники контактов, внутренние системы связи.

Документирование и отчётность:

• работать с Confluence, актуализировать справочники;

• готовить статьи в базу знаний;

• вести учёт трудозатрат.

Требования:

• высшее техническое образование (инженерные специальности, мехмат, прикладная математика и т.п.);

• опыт работы в системном администрировании, сопровождении ИС или DevOps от 3-х лет;

• умение работать с утилитами диагностики операционных систем семейства Windows/Linux;

• навыки траблшутинга, способность находить причину проблемы;

• SQL на уровне продвинутого пользователя (SELECT, INSERT, UPDATE, DELETE). Умение не просто выполнить запрос, но и проанализировать результат, понять причину проблем.

• опыт работы с любыми системами мониторинга;

• коммуникабельность, вежливость, инициативность;

• въедливость, аналитический склад ума — умение докапываться до истины, находить причины проблем.

Будет плюсом:

• понимание этапов и процессов разработки ПО (жизненный цикл, роль код-фиксов, обновлений);

• знание систем контроля версий (Git / Gitea), понимание принципов работы;

• опыт работы DBA приветствуется.

Мы предлагаем:

• гибкие форматы работы: возможность работы в офисе, по гибридному графику или полностью дистанционно на территории РФ;
• рабочий график: 2/2, смена 12 часов: день с 10:00 до 22:00, ночь с 22:00 до 10:00 и далее 2 дня выходных;
• достойное вознаграждение: конкурентная заработная плата по результатам собеседования, а также премии за эффективную работу и достигнутые результаты;
• официальное трудоустройство: полное соблюдение требований ТК РФ, включая оплачиваемые отпуска (с дополнительной выплатой 50% от оклада после 11 месяцев работы в Компании) и выплату заработной платы дважды в месяц;
• заботу о здоровье:
• компенсация больничного листа продолжительностью до 7 дней с сохранением полной оплаты, эквивалентной рабочему дню;
• добровольное медицинское страхование (ДМС) по окончании испытательного срока, с широким перечнем ведущих медицинских учреждений, включая качественную стоматологию;
• возмещение до 50% затрат на занятия спортом.
• развитие и обучение:
• профессиональное обучение и сертификация за счет компании;
• организация внутренних и внешних митапов, хакатонов, конференций, семинаров и тренингов;
• партнерские программы по изучению иностранных языков и развитию профессиональных навыков от Skyeng и Skillbox;
• доступ к корпоративной библиотеке на платформе Alpina Digital.
• дополнительные выходные: возможность взять 5 дополнительных оплачиваемых выходных (ресурсных) дней в течение календарного года (с 1 января до 31 декабря) для сотрудников, проработавших в компании более 11 месяцев.

​​​​