Инженер сервисной поддержки (Честный знак)

В связи с ростом количества проектов мы ищем специалиста для технической поддержки на производствах ключевых клиентов. Это позиция для тех, кто хочет стать связующим звеном между пользователем и разработчиком, решая сложные задачи.

Мы ценим аналитический склад ума, умение слушать клиента и доносить информацию до команды. Вы не останетесь один на один с проблемой - у вас будет поддержка опытных разработчиков и команды внедрения для решения нестандартных задач.

Основные задачи:

• Установка, настройка и обновление ПО на серверах и рабочих станциях клиентов (уровни L2, L3).

• Техническая поддержка, сопровождение и обучение пользователей работе с самописными конфигурациями 1С на фармацевтических производствах.

• Работа с сервисными заявками в системе Service Desk (Okdesk): прием, классификация, первичный анализ и решение.

• Прямая коммуникация с клиентами по телефону и другим каналам для уточнения проблем и консультаций.

• Проведение предварительного анализа и диагностики инцидентов перед их эскалацией в отдел разработки.

• Участие в регламентных работах по обслуживанию ПО.

Необходимые навыки:

• Продвинутый пользователь ПК, понимание основ сетевой архитектуры.

• Уверенные навыки работы с платформой 1С на уровне пользователя/администратора (установка, обновление, базовая настройка).

• Знание принципов работы СУБД (MS SQL, PostgreSQL) будет значительным преимуществом.

• Опыт работы с системами маркировки (МДЛП, «Честный ЗНАК») или понимание принципов работы промышленных линий будет большим плюсом.

• Умение читать техническую документацию (API, True API) для первичного анализа проблем — преимущество.

• Клиентоориентированность, стрессоустойчивость и четкая коммуникация.

Условия:

• Оформление по ТК РФ;
• График 5/2 или 2/2, удаленный формат работы или гибрид на ваш выбор;
• ДМС со стоматологией;
• Страхование НС;
• До 10 дней в год 100% компенсация по больничному листу.