Заместитель руководителя контактного Центра

Моторика

Заместитель руководителя контактного Центра

Москва, Западный административный округ, Можайский район, Инновационный центр Сколково, Большой бульвар, 42с1

Описание вакансии

Обязанности:

  • Операционный мониторинг ключевых показателей КЦ, операторов, ресурсов и оперативная коррекция причин, повлекших отклонения от целевых показателей.
  • Обучение, наставничество, развитие персонала - 20-25 человек
  • Управление нагрузкой, распределение задач по функциональным направлениям КЦ (Горячая линия, лидогенерация, внутренние проекты, сбор обратной связи, письменные коммуникации).
  • Оптимизация бизнес-процессов, участие в стратегическом развитии центра.
  • Разработка методологических материалов: скрипты, инструкции, регламенты.
  • Контроль качества работы - прослушивание записей звонков, анализ письменных коммуникаций
Требования:
  • Опыт работы в КЦ на позиции супервайзер, руководитель группы, начальник/заместитель отдела не менее 3х лет.
  • Подтвержденный опыт работы оптимизации бизнес процессов (было-сделали-стало).
  • Глубокие знания специфики КЦ и операционную работу (знать отраслевые значения ключевых метрик, понимать метрики на уровне чем OQ отличается от UR и как мы влияем на FCR, AHT, CR и тд)
  • Практический опыт работы с CRM системами и телефонией, Excel (сводные таблицы, отчеты).
Условия:
  • Оформление по ТК РФ с первого дня, полностью белая ЗП;
  • График работы 5/2 с 9 до 18 часов (готовы рассмотреть удаленный формат работы);
  • ДМС после прохождения ИС;
  • Предусмотрена частичная компенсация за занятия спортом;
  • Возможность работать в сильной команде, предлагать свои идеи и их реализовывать;
  • Есть корпоративное обучение;
  • Есть грейдирование, ежегодная оценка и возможность роста в заработной плате.
Посмотреть контакты работодателя

Адрес

Похожие вакансии

VOXYS
  • Москва

  • Не указана

Рекомендуем
  • Москва

  • до 202200 RUR

Рекомендуем
ГЛОБАЛ ПЭЙ
  • Москва

  • до 202200 RUR

Рекомендуем
Премиум Кеа Груп
  • Москва

  • до 202200 RUR

Онлайн-институт Анны Матари

Руководитель отдела продаж

Онлайн-институт Анны Матари

  • Москва

  • до 202200 RUR

ФЦБ-РЕГИОН
  • Москва

  • до 200000 RUR

Онлайн-школа Тетрика
  • Москва

  • до 200000 RUR

Академия осознанного мышления
  • Москва

  • до 260000 RUR

Хотите оставить вакансию?

Заполните форму и найдите сотрудника всего за несколько минут.
Оставить вакансию