Руководитель направления контактного центра

Ищем в команду на один из проектов компании Руководителя направления

Обязанности:

• Управление командой руководителей групп: организация работы команды продаж, постоянная работа над улучшением показателей и эффективностью работы команд, контроль показателей;
• Мониторинг и контроль выполнения ключевых метрик проекта и эффективности продаж (конверсия/дозвон/продажи/загруженность/воронка продаж);
• Взаимодействие с заказчиком;
• Ведение и предоставление отчетности и аналитики по установленным шаблонам;
• Анализ работы операторов/групп операторов и поиск точек улучшения их эффективности;
• Коммуникация со смежными структурами (отдел контроля качества, отдел обучения и развития).

Требования:

• Опыт работы в должности Руководителя направления или Руководителя группы в колл-центре (направление телемаркетинга, банковские продукты - будет преимуществом);
• Глубокое знание ключевых метрик телефонии;
• Глубокое знание метрик продаж и умения работать с ними на повышение результата (конверсия/дозвон/продажи/загруженность/воронка продаж);
• Знание продаж и способность обучать продажам других;
• Высокий уровень знания EXCEL, навыки подготовки аналитических данных и визуализации результатов работы команды;
• Опыт управления командой и ее развития.

Условия:

• Официальное трудоустройство и социальные гарантии с первого дня работы;
• Своевременная "белая" заработная плата (2 раза в месяц на банковскую карту);
• Работа в команде профессионалов над интересными и сложными проектами;
• График работы 5/2 с 9:00 до 18:00;
• Удаленный формат работы.