Специалист технической поддержки и сопровождения Битрикс24

Мы — команда B-FORCE, которая помогает клиентам эффективно работать в Битрикс24. Сейчас наши руководители проектов (РП) вынуждены отвлекаться от управления крупными проектами на множество мелких, но срочных запросов: «подключите телефонию», «поправьте права доступа», «настройте воронку». Чтобы повысить качество сервиса и скорость реакции, мы создаем новую выделенную роль — специалиста поддержки. Вы станете «первой линией» для наших клиентов и их надежной опорой в текущих вопросах.

Обязанности:

• Общаться с клиентами в чатах, по электронной почте, через онлайн звонок (по необходимости). Быстро реагировать на запросы, брать их в работу.

• Помогать решать инциденты и отвечать на вопросы «как сделать?» по работе в Битрикс24.

• Выполнять типовые (простые) по сложности настройки: настройка воронок продаж, полей, роботов, триггеров, прав доступа.

• Передавать РП задачи, которые выходят за рамки ваших компетенций (требуют изменений в бизнес-процессах, программирования или глубокой аналитики), с готовым техническим заданием или описанием сути запроса.

• Опыт работы с Битрикс24 от 1 года (уверенное знание интерфейса, настроек CRM, воронок, роботов, задач).

• Понимание принципов работы CRM-систем и клиентоориентированный подход.

• Грамотная устная и письменная речь, умение понятно объяснять технические вещи простым языком.

• Готовность быть на связи в основную часть рабочего дня (в основном с 10.00 до 19.00 МСК).

• Полная удаленка. Мы ценим гибкость, но важна предсказуемость для клиентов.

• Оклад (40 000 р) + ежемесячная премия за выполнение ключевых показателей.

• Возможный рост до полноценного РП.

Расскажите нам о своем опыте с Битрикс24, а в сопроводительном письме напишите Б24, так мы пойем, что вы прочитали вакансию до конца. Будет плюсом, если вы сразу приведете пример самой интересной или нестандартной задачи по настройке, которую вы решали.