Менеджер службы заботы

Мы — корейская компания «bbccdd», более 9 лет продвигаем лучшие корейские косметические бренды по всему миру.

В связи с расширением ищем менеджера в Отдел Заботы:

Обязанности:
- Обработка входящих обращений от розничных клиентов (email, Telegram, WhatsApp, Instagram и другие соц.сети)
- Сопровождение клиентов на всех этапах заказов
- Работа с претензиями и спорными ситуациями
- Ведение обращений в CRM, контроль статусов
- Сбор обратной связи и участие в улучшении клиентского сервиса
- Взаимодействие со складом и логистикой
- Контроль оплат и отгрузок
- Поддержание долгосрочных партнёрских отношений
- Участие в оптимизации процессов работы с оптом

Требования:
- Опыт в клиентском сервисе от 1 года
- Навыки деловой переписки и переговоров
- Уверенное владение Excel (таблицы, расчёты) и CRM
- Знание русского языка в совершенстве
- Умение работать в нескольких каналах одновременно
- Эмпатия, стрессоустойчивость, клиентоориентированность
- Порядочность, дисциплинированность, нацеленность на результат
- Высокий уровень ответственности
- Регулярная отчетность

Условия:
- Удалённая работа
- График: 08:00–17:00 (с перерывом на обед)
- Оклад в USD
- Возможность карьерного роста до руководителя направления
- Работа в стабильной международной компании
- Поддержка и обучение
- Специальные условия на покупку продукции