VIP Manager / VIP Retention Manager (iGaming)

Мы развиваем iGaming-продукт, где ключевая ценность — сильные отношения с VIP-игроками и рост их LTV.
Нам нужен не просто менеджер «на поддержке», а человек, который умеет возвращать игроков, увеличивать депозиты и влиять на выручку через персональную работу с клиентами.

Если тебе нравится работать с премиум-аудиторией, видеть результат в цифрах и выстраивать долгосрочные отношения с игроками — welcome.

Формат работы: удалённо
График: 5/2, с 10:00 до 18:00 (по времени Ташкента)
Заработная плата: обсуждается индивидуально с кандидатом
Карьерный рост: возможность роста до Team Lead в течение 6–18 месяцев, а также горизонтальное развитие в другие отделы

Основные обязанности:

• Активная реанимация неактивных VIP-игроков (звонки, Telegram, WhatsApp);

• Ежедневный обзвон VIP-базы по приоритетности;

• Подготовка индивидуальных бонусных предложений на основе истории игрока;

• Сбор и анализ фидбека: причины снижения активности, финансовая ситуация, предпочтения;

• Работа с новыми VIP-игроками (welcome-коммуникация и закрепление в первые 7 дней);

• Ведение клиентской базы и рабочих инструментов (CRM, Excel);

• Оперативная реакция на задачи (SLA до 10–15 минут).

Требования к кандидату:

• Опыт работы в iGaming / support / retention / VIP management — обязателен;

• Знание русского языка;

• Понимание retention-механик и принципов удержания игроков;

• Навыки активных продаж и увеличения среднего депозита;

• Умение работать с возражениями;

• Опыт работы с CRM, Excel, отчётностью;

• Навык мультиканальной коммуникации (звонки, мессенджеры);

• Умение анализировать поведение игроков (депозиты, частота, просадки).

Будет преимуществом:

• Собственная база VIP-игроков.

• Опыт работы в аналогичной роли в iGaming-проектах.

Личностные качества:

• Высокая дисциплина и ответственность;

• Проактивность и самостоятельность;

• Ориентация на результат и финансовые показатели;

• Стрессоустойчивость при работе с требовательными VIP-клиентами;

• Настойчивость без агрессии;

• Быстрое принятие решений;

• Честность в отчётности и прозрачность в коммуникации.

Если у вас есть опыт работы с VIP-клиентами в iGaming и вы ориентированы на результат — будем рады познакомиться!