Support engineer (1 линия)

Группа Компаний Орбита - ведущий разработчик цифровых решений, российская аккредитованная ИТ-компания

Масштабный технологический проект с глубокой экспертизой в цифровизации бизнеса. Ключевые отрасли: государственный сектор, FinTech, HR Tech, коммуникации и медиа, услуги, рынок недвижимости, travel.

Нам доверяют крупнейшие компании РФ, среди них: Т1, ВТБ, Иннотех, Альфа Банк, ОИС и другие.

Более 6 лет мы ведем собственную продуктовую и заказную разработку высокоэффективных цифровых решений.

Технические знания систем и сервисов:

• Знание основных модулей, функций и интеграций: АБС и ДБО.

• Понимание принципов/опыт работы с системами обмена с государственными

органами: СМЭВ, ГИС, КБР, Delta

• Опыт работы/знание архитектуры и бизнес-процессов CRM (Bitrix24, Elma)

• Базовые навыки работы с базой данных: простые запросы, основные сущности

• Знание сетевых основ: TCP, Http/s, порты домены

• Опыт работы с веб-сервисами/API, шлюзы, брокеры сообщений

• Знание операционные системы Windows, Linux, Mac, командная строка

• Серверное ПО, подключение: RDP, Putty

• Понимание принципов работы инструментов автоматизации

• Базовые знания одного из языков программирования

Навыки работы с ITSM-системой:

• Опыт работы в EVA ServiceDesk или аналогичных системах.

• Опыт разработки и актуализации сервисной модели бизнес-процессов

• Владение полным циклом обработки запроса: регистрация, категоризация,

назначение приоритета, описание, первичная диагностика, эскалация, закрытие,

коммуникация с пользователем.

• Умение проводить первичный анализ обращений и инцидентов, взаимодействие с

бизнесом и второй линией

• Контроль SLA и тайм-менеджмент

• Умение вести базу знаний (Knowledge Base) – инструкции, скрипты,

документирование типовых решений.

• Знание основ и принципов работы мониторинга информационных систем

Профессиональные и личностные качества:

• Развитые коммуникативные навыки и клиентоориентированность – внутренние и

внешние пользователи.

• Способность четко и структурированно излагать информацию устно и письменно.

• Готовность к работе в сменном режиме и, если требуется, к оперативному

реагированию на критичные инциденты, ответственность, внимательность к

деталям.

• Опыт работы в IT-поддержке или техническом обслуживании бизнес-систем не

  менее 3-х лет.

• Понимание специфики деятельности Банка/РНКО, знание основных бизнес-

  процессов: клиенты, счёта, платежи, расчеты, карты, клиринг.

• Знание основ ITIL/ITSM-процессов, опыт работы в ServiceDesk-системах.

• Работа в офисе в г. Москва, м. Сретенский бульвар;
• Белую заработную плату, оформление согласно Трудовому кодексу РФ;
• Комфортный старт: 3 месяца плавного погружения под присмотром HR;
• Поддержку: IT-отсрочку и консультации HR/юристов;
• Прозрачные процессы и открытую коммуникацию;
• Работу на лучшем оборудовании без логирования времени, с фокусом на доверии и результате;
• ДМС: медицинское страхование за счет компании;
• Развитие: индивидуальный план обучения, посещение конференций и митапов, поддержка в развитии карьеры;
• Личный бренд: возможность выступать на конференциях, митапах, публикация статей;
• Бенефиты: ежеквартальное обновление корпоративных скидок;
• Движ: организация вечеринок оффлайн и онлайн, предоставление мерча, проведение конкурсов и челленджей.

Откликайтесь, будем рады познакомиться лично!