Специалист технической поддержки L2

Кто мы:

Одна из ведущих компаний в области производства современных смарт-терминалов, онлайн-касс и облачных решений для розничной торговли, электронной коммерции, сферы услуг и транспорта.

В числе наших клиентов крупнейшие компании: Тинькоф, Tele2, Сберлогистика, Магнит, ОКЕЙ, Sunlight и т.д

Обязанности:

• Настройка и конфигурирование кассовых аппаратов производства нашей компании, работающих у клиентов (дистанционно, через систему администрирования);
• Консультирование клиентов по вопросам работы оборудования и сервисов нашей компании (Смарт-POS терминалы AQSI, облачные кассы Orange Data);
• Установка программного обеспечения на устройства (операционная система Android) дистанционно через систему администрирования;
• Ведение репозитария приложений;
• Разбор обращений клиентов, поступивших через наши CRM и тикетные системы. (Опыт работы в Help Desk и Битрикс будет преимуществом);
• Тестирование системы, контроль результатов работы (по реализации ТЗ);
• Анализ неисправностей. Понимание и выстраивание «user story» и последующее воспроизведение кейса если необходимо.

• Общая техническая грамотность, знание операционных систем Windows и Android на уровне квалифицированного пользователя. (Знание ADB является ПРЕИМУЩЕСТВОМ);
• Общее представление о сетевых технологиях (Необходимо понимать устройство сервера и его назначение, что такое веб-сервис, что такое протокол TCP/IP, что такое сетевой порт);
• Грамотный письменный русский язык, умение излагать свои мысли в письменной форме;
• Желателен опыт программирования на любом языке, понимание того, что такое SDK и как пишется ПО;
• Понимание применение ККТ и ФН. Опыт работы в ЦТО будет преимуществом;
• Быстрая обучаемость, умение работать в команде.

• Официальное оформление согласно ТК РФ;
• Конкурентная заработная плата (уровень дохода высчитывается после прохождения собеседования и стимулируется прохождением тестирования и соразмерным уровнем знаний для решения поставленных задач);
• Бесплатное обучение внутри компании (Интерактивная база знаний, расположенная в Git и помощь в решении кейсов со стороны опытных коллег).