Менеджер направления сервисов обратной связи (чат-бот)

• Customer Journey & Voice of Customer: Глубинный анализ клиентского опыта. Выявление не просто "частых тем", а болевых точек и зон разочарования для их проактивного устранения через сценарии бота
• Управление диалоговым продуктом: Полный цикл развития бота: от гипотезы и проектирования интентов до запуска сложных, контекстных сценариев и их постоянной оптимизации
• Quality Assurance & Growth: Регулярный UX-аудит диалогов. Оценка не просто "понятности", а эмоционального восприятия и эффективности каждого касания. Поиск точек роста для удержания клиента в диалоге
• Data-Driven Development: Сквозная аналитика эффективности. Вы не просто готовите отчеты, а интерпретируете метрики (Containment Rate, CSAT, FCR) для формирования бэклога гипотез
• Техническое лидерство и интеграции: Управление задачами по интеграции бота со смежными системами. Обеспечение бесшовной передачи контекста между ботом и оператором
• Продуктовые эксперименты: Инициирование и проведение A/B-тестов новых сценариев, оценка их влияния на ключевые бизнес-показатели

• Опыт работы по направлению создания чат-ботов от 2х лет
• Опыт с NLU-платформами: создание интентов, сущности, контексты, сценарии
• Понимание архитектуры чат-ботов: знать как устроены диалоговые системы - распознавание речи, обработка запроса, интеграции
• Аналитика и работа с данными: анализировать логи, строить отчёты, измерять метрики (доля автоматизации, CSAT, FCR)
• Опыт в ритейле или доставке: понимать бизнес-процессы: заказы, возвраты, статусы доставки, работа с каталогом.
• Навыки интеграций: работать с API: подключение бота к CRM КЦ и тд UX-мышление в диалогах: написание понятных, кратких, дружелюбных реплик. Минимизировать шаги до решения
• Документирование и тестирование: вести порядок, фиксировать сценарии, интенты, тестировать перед запуском, делать A/B-тесты
• Техническая грамотность: читать логи, разбираться в ошибках интеграций
• Ориентация на результат: думать не о "настроил бота", а о "снизил нагрузку на контакт-центр на 30%"

Мы предлагаем:

• Официальное оформление с первого дня работы;
• График работы (гибридный: 2 дня в офисе и 3 дня удаленно): 5/2 с 09:00 до 18:15 (в пятницу – до 17:00);
• Оклад + годовой бонус;
• Корпоративный ноутбук и мобильная связь;
• Расширенный пакет ДМС, страхование выезда за рубеж, телемедицина, страхование жизни от несчастного случая и тяжелых заболеваний;
• Профессиональные консультации юристов и экспертов по финансам, налогам, ЗОЖ и экстренной доврачебной помощи в рамках программы поддержки;
• Премиальное банковское обслуживание;
• Корпоративные скидки и привилегии: скидка сотрудника в магазинах сети, скидки партнеров, PrimeZone; а также другие льготы и компенсации в соответствии с корпоративной политикой: материальная помощь, подарки детям;
• Удобный и комфортный офис рядом с м. Савёловская.