Оператор call-центра

Должность: Специалист горячей линии приемной комиссии / Оператор колл-центра

Основная цель работы

Обработка входящих звонков от абитуриентов и их родителей, предоставление первичной информации об институте и специальностях, квалифицированная консультация и мотивация позвонившего посетить приемную комиссию лично для подачи документов.

. Консультирование по входящим звонкам:

· Прием и обработка входящих звонков согласно скриптам (сценариям разговора).
· Предоставление точной информации о направлениях подготовки, факультетах, сроках и формах обучения.
· Информирование о стоимости обучения, наличии бюджетных мест, правилах приема и перечне вступительных испытаний (ЕГЭ/внутренние экзамены).
· Консультация по срокам работы приемной комиссии, адресам корпусов и необходимым документам.

Обязательные:

· Грамотная устная и письменная речь (идеальное произношение, отсутствие слов-паразитов).
· Уверенное владение ПК и офисным пакетом (Word, Excel).
· Опыт работы на входящей линии приветствуется (образование, медицина, банки), но не всегда обязателен — важнее личные качества.
· Знание основ делового этикета и техник телефонных продаж/консультирования.
· Умение работать с возражениями и сохранять спокойствие в стрессовых ситуациях.

Желательные:

· Понимание структуры образовательной системы (бакалавриат, магистратура, специалитет, СПО).
· Опыт работы в CRM-системах.

---

Личностные требования (Компетенции)

1. Клиентоориентированность: Искреннее желание помочь абитуриенту сделать правильный выбор.
2. Коммуникабельность: Умение легко устанавливать контакт с разными людьми (вчерашние школьники и их тревожные родители).
3. Эмпатия: Способность понять переживания абитуриента и поддержать его.
4. Стрессоустойчивость: Способность доброжелательно общаться с негативно настроенными или очень тревожными людьми.
5. Ответственность и внимательность: Предоставление только проверенной информации (ошибки в сроках или документах недопустимы).
6. Энергичность и позитивный настрой: Голос должен звучать бодро и заинтересованно даже в конце рабочего дня.
7. Нацеленность на результат: Понимание, что цель звонка — не просто поговорить, а довести человека до дверей приемной комиссии.

​​График 5/2, варианты режима работы на ваш выбор: 1. 9:00-19:00, 2. 10:00-20:00
Гарантированный оклад 40 000( для соискателей с опытом повышение оклада до 100 000 т.р. обсуждается)+плановые показатели( премия)