Community Outsource Manager

Описание вакансии

Мы AXLEBOLT — успешный разработчик мобильных игр на международном рынке. Наш флагманский проект — мобильный экшн-шутер от первого лица Standoff2, с PvP-боями в реальном времени. Наша основная ценность — это сотрудники, создающие уникальный продукт. Мы активно расширяемся и сейчас ищем Community Outsource Manager на наш highload продукт.

Задачи, с которыми тебе предстоит работать:

Управление аутсорс-командой 25–30 человек: постановка и распределение задач, контроль сроков и результата, планирование и фиксация загрузки.
Организация ежемесячных оплат: сбор и сверка данных, подтверждение часов/объёмов.
Решение конфликтных ситуаций и поддержание рабочей атмосферы.
Найм/увольнение/замены, онбординг, обучение и развитие аутсорс-специалистов поддержки.
Построение системы контроля качества и оценки эффективности.
Пересмотр ставок и аттестация/тестирование знаний команды 2 раза в год.
Организация помощи аутсорса для разовых задач других подразделений (как внутренний “ресурсный пул”).

Какие навыки пригодятся:

Опыт управления операционной командой от 2 лет (support / community / moderation), желательно с аутсорс-командами или подрядчиками.
Опыт управления командой от 15 человек и несколькими потоками задач.
Навыки people management: постановка задач, контроль выполнения, обратная связь, решение конфликтов.
Опыт участия в найме и онбординге сотрудников.
Опыт выстраивания и улучшения процессов: планирование загрузки, контроль качества, отчётность.
Практика работы с тайм-трекингом, учётом часов и оплатой подрядчиков.

У нас ты найдешь:

Возможность поработать с командой, создавшей один из самых медийных игровых продуктов на рынке СНГ, топ-1 в жанре экшн
Гибкий график работы
Культуру, ориентированную на инновации, креативность и командное взаимодействие
Заботу о сотрудниках, которую ты заметишь и в личном отношении, и через полезные бенефиты

И подробнее о бенефитах: