Специалист первой линии поддержки
Специалист первой линии поддержки
Казань, улица Декабристов, 85Б
Описание вакансии
Обязанности:
- Принимать звонки от клиентов
- Классифицировать обращения по типам и линиям поддержки
- Рекомендовать решение вопроса из списка типовых, согласно установленных скриптов
- Регистрировать заявки в системе учета заявок
- Объяснять клиенту сроки рассмотрения заявок и текущий этап его рассмотрения
- В случае необходимости вести уточняющую работу с клиентом, если остались невыясненные вопросы
- Получать обратную связь по заявкам
- Рассмотрим кандидата без опыта, но с желанием работать и развиваться в аккредитованной it-компании.
- Специалист первой линии должен обладать отличными коммуникативными навыками. Приветствуются базовые знания в предметной области (работе терминальных устройств и работе в линии поддержки) для фиксации и классификации обращений. Умение легко обучаться для погружения в предметную область, чтобы закрывать простые заявки собственными силами.
- График работы: 5/2,
- Оформление, отпуск, больничный и пр. по ТК РФ
- Комфортные условия и все необходимое для работы
- Достойная и своевременно выплачиваемая заработная плата
- Офис в бизнес-центре
- Отсрочка от призыва на военную службу по мобилизации - для военнообязанных (аккредитованная IT-компания)
Навыки
- Деловое общение
- Техническая поддержка
- Пользователь ПК
- call-центр
- Консультирование пользователей
- Техническая поддержка пользователей
- Решение проблем
- Работа с обращениями
