Специалист технической поддержки

МЕДМИС — медицинская информационная система для частных клиник. Разрабатывается компанией ГИАСОФТ с 2016 года. Платформой пользуются 200+ медицинских организаций в России и СНГ.
Ищем специалиста, который будет помогать клиентам в ежедневной работе: отвечать в поддержку, разбирать запросы, проводить обучение новых клиник.

Чем предстоит заниматься

Поддержка клиентов (основное):

• Отвечать на обращения в чатах, почте и по телефону.

• Диагностировать проблему: уточнять детали, воспроизводить, собирать логи/скриншоты.

• Давать понятные инструкции и доводить обращение до результата.

• Передавать сложные ошибки в разработку: оформлять баг-репорты, добавлять шаги воспроизведения, ожидаемый/фактический результат.

Обучение новых клиентов:

• Проводить первичное обучение клиник по работе в МЕДМИС (групповые/индивидуальные сессии).

• Сопровождать старт работы: ответы на вопросы, подсказки по сценариям, контроль “включения” ключевых процессов.

Работа с HTML:

• Править и оформлять печатные формы/шаблоны (HTML), приводить их к единому виду.

• Вносить правки в текст, таблицы, стили, отступы, переносы, шрифты.

Работа с Excel:

• Проверять и подготавливать файлы для загрузок/импортов (формат, колонки, значения).

• Помогать клиентам корректно заполнять шаблоны (по прайсам/услугам/справочникам).

• Базовые формулы, фильтры, сводные/проверки.

Что важно

• Грамотная письменная речь. Умение писать коротко и по делу.

• Умение разбираться в задаче и доводить до результата.

• Внимательность к деталям (шаблоны, цифры, форматы, поля).

• Базовые навыки HTML/CSS (правки готового кода, а не “верстка с нуля”).

• Уверенный Excel (таблицы, фильтры, формулы).

• Готовность учиться продукту и разбираться в кейсах клиник.

Будет плюсом

• Опыт в техподдержке/внедрении ПО (SaaS/B2B).

• Опыт с медицинскими системами.

Условия

• Перспектива роста внутри продукта.

• Стабильная заработная плата, ежегодная индексация.

• Офис: рядом со станцией метро Аметьево.

• График: пн–пт 8:30–17:30.