Руководитель отдела записи

В клинику Metabody требуется Руководитель отдела записи

ТОЛЬКО С СООТВЕТСТВУЮЩИМ ОПЫТОМ РАБОТЫ

Обязанности

• Обеспечение бесперебойной работы колл-центра и запись пациентов в клиники
• Контроль актуальности расписания и корректности записей для предотвращения накладок в приемах
• Разработка и прописывание скриптов для операторов
• Проверка качества сервиса в чатах и звонках, взаимодействие с менеджером контроля качества
• Создание чек-листов, регламентов, заполнение табелей рабочего времени и отчетов по KPI
• Поиск, найм и обучение сотрудников отдела
• Сотрудничество с маркетингом, подготовка отчетов по созданным и дошедшим записям
• Решение или передача жалоб и отзывов в компетентные структуры компании

• Опыт работы в управлении отделом записи или колл-центром
• Навыки организации работы и контроля качества сервиса
• Умение разрабатывать регламенты и скрипты
• Опыт подбора и обучения персонала
• Коммуникабельность и умение работать в команде
• Ответственность и внимательность к деталям

• Заработная плата ОТ 500.000 тг и + бонусы
• Полный рабочий день, пятидневная рабочая неделя
• Возможность профессионального развития и обучения