Операционный директор

Крупная компания финансовых сервисов с развитой цифровой моделью (B2C и B2B). Регулируемая среда, высокий темп изменений, масштабные операционные потоки, существенный портфель активов/обязательств. Конфиденциальная вакансия..

✅ COO отвечает за эффективность и качество всех операционных процессов, управляет операционным блоком “end-to-end”, обеспечивает масштабирование без потери контроля, управляет операционными рисками и соответствием требованиям регулятора/внутренних политик.

➡️ Зона ответственности

• Управление операционным блоком (back office, сопровождение, юридическая функция, риск/андеррайтинг/скоринг, взыскание/урегулирование, IT/автоматизация, административные функции), координация взаимодействия подразделений.
• Оптимизация процессов: cost-to-serve, сокращение cycle time, рост производительности, снижение ошибок/потерь.
• Бюджетирование и контроль исполнения по направлениям (OPEX/CAPEX, эффект инициатив).
• Управление операционными рисками, контроль качества решений, соблюдение нормативных требований и внутренних стандартов.
• Участие в развитии цифровых каналов и клиентского сервиса (B2C/B2B) совместно с коммерческим и продуктовым блоком.
• Запуск и контроль проектов автоматизации (BPM/ERP/CRM/BI, RPA), внедрение управленческой отчетности и “ритма управления”.

➡️ НЕОБХОДИМЫЕ КВАЛИФИКАЦИИ И ОПЫТ:

• Опыт 7+ лет в операционном управлении в финансово-технологическом/регулируемом бизнесе; 3+ года на уровне руководителя операционного блока/директора функции.

• Управление командами от 30+ человек; опыт кросс-функционального управления несколькими подразделениями.

• Доказанный опыт оптимизации процессов и масштабирования операций (Lean/OpEx, процессное управление, KPI-система).

• Сильная аналитика: экономика процессов, бюджетирование, управление эффектом.

• Практический опыт автоматизации/цифровых трансформаций (BPM/CRM/BI/RPA/ERP) — как заказчик/owner, а не только участник.

• Образование: экономическое/юридическое/техническое (в зависимости от бэкграунда); сертификаты по финансам/менеджменту/рискам — плюс.

➡️ KPI:

• Cost-to-Serve / Unit cost (снижение), производительность на FTE (рост).

• SLA по ключевым процессам, доля просрочек по SLA, cycle time (сокращение).

• Уровень ошибок/переработок/инцидентов, качество данных (снижение).

• Показатели риск-контуры (напр.: уровень просрочки/overdue, эффективность взыскания/recovery, качество решений) — в части зоны ответственности.

• Количество/тяжесть комплаенс-инцидентов, результаты проверок/аудитов.

• Доля процессов со сквозной автоматизацией (STP), доля операций без ручного участия.

➡️ КОМПАНИЯ ПРЕДЛАГАЕТ:

• Уровень дохода фикс + переменная = 100K € в год.

• Прозрачная модель вознаграждения: оклад + управленческий бонус по KPI.

• Масштаб задач, современный менеджмент, реальный мандат на изменения.

• Обучение (внутреннее/внешнее), доступ к лучшим практикам и сильной команде.

🕐 Вакансия планируемая к созданию в апреле 2026 года.