Администратор Битрикс (гибрид)

1. РАБОТА С ПОЛЬЗОВАТЕЛЯМИ И ПОДДЕРЖКА

- Техническая поддержка. Сбор, приоритизация и решение задач от пользователей. Быстрая помощь пользователям в чате;
- Обучение пользователей. Проведение инструктажей, подготовка обучающих материалов (видео, текстовые);
- Составление и актуализация Базы знаний (пользовательские инструкции, логика CRM, F.A.Q.);
- Контроль соблюдения правил: соответствие работы пользователей со скриптами и общей логикой системы. Корректировки при необходимости;
- Управление доступом. Настройка прав доступа для различных ролей и отделов

2. КОНФИГУРАЦИЯ И РАЗВИТИЕ СИСТЕМЫ

- Настройка интерфейса CRM под конкретные группы пользователей и задачи:
- Настройка карточки Сделки / Контакта / Лида (поля, вкладки, блоки);
- Создание Умных сценариев для уникальных бизнес-задач;
- Настройка фильтров, канбана, списков, меню
- Оптимизация бизнес-процессов:
- разработка решений для оптимизации;
- взаимодействие с отделами для выявления потребностей
- тестирование и документирование изменений

3. ИНТЕГРАЦИИ И ТЕХНИЧЕСКАЯ ЭКСПЕРТИЗА

- Техническое обеспечение интеграций. Реализация, поддержка и доработка подключений:
Телефония, мессенджеры, почта, ЭДО, платежные системы; Чат-боты и автоответы;
- Управление внешними разработчиками. Взаимодействие с аутсорс-специалистами при привлечении к сложным задачам;
- Контроль лицензий и подписок. Контроль и продление всех необходимых подписок Битрикс24 и смежных сервисов

4. УПРАВЛЕНИЕ ДАННЫМИ

- Нормализация данных и поддержание чистоты базы;
- Разработка шаблонов и правил ввода данных;
- Регулярная проверка поступающих данных на соответствие требованиям;
- Работа с дубликатами, проведение ревизий клиентской базы;
- Составление дашбордов и отчетов под запросы отделов;
- Оформление инструкций по работе с отчетами в Базе знаний

Что важно:

Сопровождение Битрикс24:

- Глубокое знание админ-панели Битрикс24;
- Опыт настройки прав доступа, ролей и отделов;
- Навыки кастомизации интерфейсов: настройка полей, вкладок, макетов карточек (Сделки, Контакты, Лиды, Компании);
- Уверенная работа с составлением отчетов и дашбордов в CRM;
- Опыт настройки и автоматизации бизнес-процессов: создание и модификация воронок, роботов, триггеров и бизнес-процессов;
- Отличные коммуникативные навыки (устные и письменные). Умение понятно объяснять сложные вещи;
- Терпение и эмпатия в решении проблем пользователей;
- Навыки проведения обучения и презентаций для групп пользователей с разным уровнем подготовки;
- Умение собирать требования, задавать уточняющие вопросы и выявлять потребности

ОБЯЗАТЕЛЬНЫЕ ТРЕБОВАНИЯ:

- Опыт администрирования Битрикс24 от 1 года;
- Уверенное знание основных модулей CRM: маркетинг, телефония, отчетность;
- Опыт настройки прав доступа, роботов и бизнес-процессов;
- Опыт создания отчетов и дашбордов в Битрикс24;
- Опыт создания пользовательских инструкций и проведения обучения;
- Понимание принципов нормализации данных и обеспечения их качества