Управляющий спа-салона

Обязанности:

• Полное операционное управление SPA-салоном

• Выполнение плана по выручке и ключевым финансовым показателям

• Контроль загрузки мастеров и эффективности работы администраторов

• Управление командой (подбор, адаптация, обучение, развитие, дисциплина)

• Внедрение и контроль стандартов сервиса и качества обслуживания

• Работа с клиентским опытом: предотвращение и разбор жалоб, повышение лояльности

• Контроль соблюдения регламентов, санитарных норм и внутренних стандартов

• Анализ ключевых показателей (выручка, средний чек, конверсия, повторные визиты)

• Формирование и реализация мероприятий по увеличению продаж и удержанию клиентов

• Ведение управленческой отчетности для руководства

• Взаимодействие с маркетингом и отделом продаж по акциям и загрузке

• Контроль хозяйственной части и сохранности имущества

Требования:

• Опыт работы на позиции управляющей / директора / старшего администратора в SPA, beauty, wellness или сервисном бизнесе от 2-3 лет

• Подтвержденный опыт управления командой от 8-15 сотрудников (администраторы, мастера, техперсонал)

• Опыт выполнения плана по выручке и контроля финансовых показателей филиала

• Понимание ключевых метрик сервисного бизнеса: выручка, средний чек, конверсия, загрузка мастеров, повторные визиты

• Опыт работы с CRM-системами и программами онлайн-записи (желательно Altegio или аналогичные)

• Навык внедрения стандартов сервиса и контроля качества обслуживания

• Опыт подбора, адаптации и обучения персонала

• Умение работать с конфликтными ситуациями и жалобами клиентов

• Навыки аналитики и подготовки управленческой отчетности

• Высокий уровень организованности и системности

• Конкурентная заработная плата (оклад + бонусы за выполнение KPI)

• Прозрачная система мотивации, привязанная к финансовым показателям салона

• Работа в стабильной компании с сильным брендом

• Возможность карьерного роста (до операционного руководителя / сети)

• Поддержка со стороны управляющей компании

• Корпоративные привилегии на услуги SPA

• Обучение и профессиональное развитие