Администратор + менеджер call-центр

В Ипотечный центр Comfort Time требуется сотрудник!

Локация: г. Астана, Богенбай батыр 56А, БЦ Фаворит
‍ Кого ищем: свободно владеющую казахским и русским языками

‍ Обязанности администратора + менеджера колл-центра

1. Административные задачи:

• Встреча клиентов, приветствие согласно стандартам компании

• Консультирование посетителей по общим вопросам (график, услуги, акции)

• Поддержание чистоты и порядка в офисе, контроль за внешним видом помещения

• Ведение приходно-уходного журнала клиентов

• Контроль внешнего вида сотрудников, соблюдение дресс-кода

• Обеспечение бесперебойной работы офиса (вода, канцелярия, техника и пр.)

2. Менеджер колл-центра:

• Прием входящих звонков и обращений (в том числе WhatsApp, Instagram, сайт)

• Первичная консультация клиентов по продуктам (ипотека, недвижимость и пр.)

• Запись клиентов на встречи и распределение заявок между брокерами

• Ведение базы заявок в CRM (AMOCRM), обновление статуса клиентов

• Контроль качества обработки заявок и доведение клиента до встречи

• Ведение отчетности по обращениям, анализ эффективности рекламы

3. Медиа-активность:

• Участие в TikTok стримах офиса (по графику)

• Съемка коротких сторис/видео для соцсетей (если требуется)

• Помощь в публикации сторис о рабочем процессе офиса

4. Контроль и отчетность:

• Ежедневная отправка отчета по заявкам и посещениям

• Ведение мини-отчетности по активности в CRM

• Передача информации региональному руководителю/директору