Специалист 1 линии технической поддержки

Ищем в нашу команду грамотного специалиста!

Обязанности

• Прием входящих звонков и запросов через Service Desk систему от пользователей, регистрировать заявки и инциденты в системе учета.
• Техническая поддержка по заявкам, информирование пользователей о статусе их заявок, предполагаемых сроках решения и любых изменениях в процессе работы над проблемой (база знаний, инструкции, чек-листы прилагаются)
• Обновление, пополнение базы знаний новой информацией
• Взаимодействие с другими членами команды технической поддержки и отделов IT для обмена знаниями и опытом
• Предлагать улучшения процессов и инструментов технической поддержки для повышения эффективности работы

Требования

• Высшее образование (или среднее специальное) в области информационных технологий, компьютерных наук или смежной специальности
• Готовность к обучению новым технологиям и методам работы

Приветствуется:

• Наличие опыта работы в технической поддержке или в сфере обслуживания клиентов
• Знание операционных систем (Windows, macOS, Linux).
• Знание основ ITIL и опыт работы с системой управления инцидентами.
• Навыки работы с системами удаленного доступа и поддержки (RDP, Any Desk, Ассистент).
• Понимание принципов работы и диагностики проблем ПК, мобильных устройств, принтеров и других периферийных устройств
• Знание английского языка на уровне, достаточном для чтения технической документации и корреспонденции

Условия

• График работы 5/2 Пн-Пт 9.00 – 18.00
• Оформление по ТК РФ
• Материальная помощь к отпуску
• Заработная плата от 50 000 + ежеквартальная премия.
• Адаптация, обучение, повышение квалификации за счет работодателя
• Офис в центре города (рядом с Кремлем)
• Возможность принимать участие в крупных городских проектах
• Возможность карьерного роста

Также рассмотрим: специалист поддержки, начинающий специалист поддержки, техническая поддержка