Специалист по поддержке веб-сайта (Middle / Middle-Junior)

IT Support Group — лидер в сфере сервисного ИТ в Казахстане и Узбекистане.

Мы создаём, настраиваем и сопровождаем ИТ-инфраструктуру для ведущих компаний, среди которых Маслодел, Sony, Филип Моррис Казахстан и другие.

Работаем в Алматы, Астане, Шымкенте и Ташкенте. Наша миссия — обеспечить бесперебойную работу бизнеса клиентов.

🔎 Зона ответственности

• Обеспечение бесперебойной работы сайта и корректности отображения страниц
• Контроль функциональности и оперативное выявление/устранение технических ошибок
• Управление задачами на разработку (постановка, контроль сроков и качества исполнения)
• Взаимодействие с внешним вендором по разработке и внутренней ИТ-командой
• Работа с CMS: обновление контента, настроек, проверка корректности публикаций
• Участие в релизах и обновлениях (контроль качества, тестирование)
• Мониторинг базовых показателей:
• поведение пользователей
• конверсионные показатели
• производительность
• базовая безопасность и доступность
• Соблюдение стандартов качества и пользовательского опыта

👥 Команда

• Супервайзер (продакт-менеджер, владелец метрик)
• 2 специалиста веб-поддержки
• Внешний подрядчик по разработке
• Внутренняя ИТ-команда
• Ежедневное взаимодействие — с супервайзером и подрядчиком.

📌 Формат работы

• 5/2, с 9:00 до 18:00
• Командная ответственность за корректное выполнение задач
• Прямой ответственности за KPI нет (метрики принадлежат продакт-менеджеру)

💼 Требования

• Опыт поддержки и сопровождения веб-сайтов
• Понимание принципов работы фронтенда и бэкенда (без самостоятельной разработки)
• Опыт управления задачами на разработку (постановка, контроль, приёмка)
• Опыт работы с CMS
• Понимание основ веб-аналитики и пользовательского поведения
• Базовые знания по производительности, доступности и безопасности сайтов
• Внимательность к деталям и системность
• Английский язык: начальный уровень (чтение интерфейсов, переписка, простые статусы и вопросы).

🎯 Будет плюсом

• Опыт участия в спринтах/Agile-процессах
• Понимание принципов UX
• Опыт работы с системами трекинга задач

📈 Грейд позиции

По уровню ответственности и самостоятельности — Middle / Middle-Junior:
роль предполагает уверенную операционную самостоятельность, управление задачами на разработку и понимание влияния изменений на пользовательское поведение, без глубокой технической разработки и без прямой ответственности за бизнес-KPI.