Главный специалист отдела сопровождения устройств самообслуживания

Что необходимо будет делать:

• Операционное и техническое сопровождение сети устройств самообслуживания;
• Постановка задач для команды разработки и контроль их выполнения;
• Оптимизация существующих процессов, механизмов и клиентских сценариев;
• Взаимодействие с ИТ-командами, дизайнерами, маркетингом, юридическим отделом и другими стейкхолдерами;
• Участие в тестировании новых функций, запуске MVP, проведении A/B‑тестов и сборе пользовательской обратной связи;
• Мониторинг ключевых показателей процессов и эффективности механизмов;
• Взаимодействие с филиальной сетью Банка по вопросам работы устройств самообслуживания;
• Инициирование и продвижение улучшений, направленных на повышение качества клиентского пути и снижение операционных издержек.

Что мы ожидаем:

• Высшее образование (желательно в области ИТ или смежных направлениях);

• Опыт сопровождения проектов от 1 года;
• Опыт взаимодействия с ИТ‑командами и понимание технических процессов;
• Развитые аналитические способности, умение принимать решения на основе данных;
• Практический опыт работы с UX/UI, построением CJM, использованием подхода JTBD;
• Понимание жизненного цикла и пути продукта;
• Навыки презентации, управления стейкхолдерами и фасилитации встреч;
• Владение системами управления задачами (Jira, Confluence и др.).
• Ориентация на результат;
• Критическое мышление, инициативность, внимательность и ответственность;
• Умение работать в условиях неопределённости и правильно приоритезировать задачи.

Что мы предлагаем:

• График работы: 5/2, с 9:00 до 18:00;

• Офис в центре города;

• Добровольное медицинское страхование;

• Йога в офисе;

• Возможности для профессионального и личностного роста: участие в обучающих программах, тренингах и мастер-классах​​​​​