Специалист по обработке заказов и клиентской поддержке

Обязанности:

• Подготовка и проверка информации по товарам перед запуском продаж (описание, характеристики, цены, наличие).

• Координация с отделом продаж и логистикой по готовности товара.

• Контроль корректности данных в системах

• Анализ запросов клиентов для улучшения процессов продаж.

• Обработка новых и текущих обращений клиентов.

• Подготовка и оформление возвратов.

• Коммуникация с клиентами по вопросам возвратов и предложение альтернативных решений для сохранения продаж.

• Работа с негативными отзывами: анализ причин и поиск решений.

• Ведение документации и обновление данных в системе управления заказами.

• Анализ причин возвратов и подготовка внутренних отчётов для улучшения процессов.