Эксперт по обработке эскалаций (Trust&Safety)

Описание вакансии

Объединённая компания Wildberries и Russ — это международная технологическая компания, образованная в результате слияния двух лидеров рынка — IT-компании Wildberries и оператора наружной рекламы Russ.

Вместе с масштабным развитием IT-направления мы формируем культуру Trust and Safety, гарантируя непрерывную безопасность и доверие между компанией, её сотрудниками, пользователями и клиентами.

Мы рады будем познакомиться со специалистом по обработке эскалаций, который поможет нам усилить направление операционного блока.

Вам предстоит:

Консультирование модераторов и сотрудников поддержки по процессам ручной модерации.
Обработка запросов по восстановлению карточек товаров после блокировки ручной или автоматической модерацией, а также блокировка карточек товаров, нарушающих правила размещения или содержащих запрещенные товары.
Обработка досудебных запросов и помощь в подготовке к судебным процессам с анализом корректности действий модерации и необходимости сторнирования логистики.

Вы нам подходите, если:

Имеете опыт работы на аналогичной должности от года.
Ответственны и самостоятельны в принятии решений, умеете отходить от скрипта.
Умеете самостоятельно искать и анализировать информацию.
Обладаете навыками аргументации и умеете отстаивать свою позицию, при этом принимая во внимание аргументы второй стороны.
Внимательны к деталям.

Условия для сотрудников:

Обучение и развитие: языковые клубы, собственный корпоративный университет, программы развития управленческих навыков и многое другое;
Множество сообществ: клуб спикеров, футбола, йоги, шахмат и т.д.;
Забота о семьях: создаем условия, в которых легко сочетать карьеру и заботу о близких – от гибкого подхода до масштабных проектов для детей сотрудников;
Скидки и партнерские программы: на обучение, страхование, покупки и многое другое;
Комфортная рабочая среда: бесплатное питание в офисе, современные офисы рядом с метро (офисы есть в Москве и Санкт-Петербурге) - посещение по желанию, полная удаленка из РФ.