Менеджер по сопровождению клиентов (чат-менеджер, digital-направление)

DELTA — одна из ведущих Digital-компаний России.
Мы более 20 лет работаем в сфере SEO-продвижения, интернет-маркетинга и разработки сайтов, входим в TOP-30 SEO-компаний страны по данным независимых рейтингов Tagline и Рейтинга Рунета.

В связи с расширением отдела клиентского сервиса ищем Менеджера по сопровождению клиентов, который будет помогать нашим заказчикам получать качественный сервис и решать вопросы в чатах.

🔧 Основные задачи:

• Ведение клиентских чатов (Telegram, WhatsApp, CRM, почта);

• Поддержка клиентов, которые находятся у нас на SEO-продвижении, интернет-маркетинге или разработке сайтов;

• Составление Технических заданий от клиентов на реализацию в тех.отделы;

• Контроль выполнения задач специалистами (SEO, контент, программисты, дизайнеры и др.);

• Передача запросов клиентов в соответствующие отделы и отслеживание сроков выполнения;

• Сбор обратной связи от клиентов и предложение решений по улучшению коммуникации;

• При необходимости — короткие созвоны с клиентами (для уточнения задач, согласований, решения спорных вопросов);

• Подготовка коротких отчетов и фиксация информации в CRM.

• Дополнительные поручения от наставника или Руководителя.

🧩 Требования:

• Грамотная письменная и устная речь;

• Ответственность, клиентоориентированность, вежливость;

• Умение быстро разбираться в задачах и корректно формулировать мысли;

• Опыт общения с клиентами (в чатах или голосом) приветствуется;

• Желательно базовое понимание Digital-сферы (SEO, контекст, сайты, реклама и т.п.);

• Владение ПК на уровне уверенного пользователя.

💼 Условия:

• Формат работы: удалённо;

• График: 5/2, 8ч рабочий день (возможен гибкий старт рабочего дня с 9:00 до 9:30);

• Оплата: фикс + премии за качество коммуникации и скорость решения запросов;

• Корпоративное обучение и наставничество;

• Работа в стабильной компании с 20-летней историей и сильной экспертной командой;

• Возможности роста до аккаунт-менеджера или руководителя направления.

🚀 Если вы любите общаться, умеете решать вопросы и хотите развиваться в digital-сфере — ждём вас в нашей команде DELTA!

Оставьте отклик, и мы свяжемся с вами в течение рабочего дня.