Руководитель отдела сервиса и развития клиентов

Мы компания «АВИАТИМ» - транспортно-экспедиционная компания с 10-летним опытом, работаем по агентской модели без собственного подвижного состава. Продукты: авиа, море, ж/д, авто. 90% объёма — импорт из Китая, ЮВА, Индии, ЕС, Турции, ОАЭ, также работаем с экспортом и перевозками по РФ.

Мы ищем системного операционного руководителя отдела сервиса и развития клиентов, который управляет клиентами через аналитику, деньги и людей, умеет выстраивать систему в условиях хаоса и готов развиваться вместе с компанией.

Задачи:

• Управление ростом выручки и прибыли
• Развитие и удержание клиентской базы
• Выстраивание устойчивой системы на горизонте 3–5 лет
• Работа с клиентской аналитикой и принятие управленческих решений на её основе
• Сегментация клиентской базы и определение ключевых клиентов
• Расчёт доли оборота, маржинальности и концентрации клиентской базы
• Определение эффективного максимума клиентов на одного КАМа
• Управление нагрузкой и перераспределение клиентов между сотрудниками
• Жёсткий контроль работы КАМов, постановка задач по развитию клиентов
• Обеспечение активной работы КАМов с клиентами, регулярных встреч и глубокого знания бизнеса клиентов
• Самостоятельное принятие решений в рамках зоны ответственности
• Выстраивание тесного взаимодействия с отделом логистики и продаж

• Опыт руководства отделом клиентского сервиса или КАМами от 3 лет
• Умение работать с клиентской аналитикой и принимать решения на её основе
• Навыки сегментации и оценки клиентской базы
• Способность выстраивать системный подход в условиях неопределённости
• Ответственность и самостоятельность в принятии решений
• Ориентация на цели компании и умение работать в команде

• Работа в уютном офисе в 5 минутах от метро Шаболовка;
• График работы 5/2 с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00;

• Официальное трудоустройство с первого дня.

• Квартальные премии по результатам.

• Реальные полномочия и задачи с горизонтом развития 3–5 лет.

• Управленческая свобода в рамках бизнес-целей.

• Психологически здоровый коллектив, ориентированный на результативность.

Этапы собеседования:

1. Удаленное собеседование с HR;

2. Очное собеседование в офисе компании с руководителем и учредителями;