Руководитель службы технической поддержки (ITSM)

Компания в Москве ищет временного руководителя службы технической поддержки для стабилизации сервиса и управления текущей командой на проектной основе. Роль вводится срочно и предполагает полное погружение в операционную деятельность заказчика.

Формат — аутстаффинг одного специалиста, не аутсорсинг команды.

• Управление службой технической поддержки

• Ведение и контроль ITSM-процессов (1С:ИТСМ / 1С 8.3)

• Постановка задач инженерам и контроль их выполнения

• Распределение нагрузки, приоритизация обращений и инцидентов

• Разбор сложных и эскалированных кейсов

• Наведение порядка в процессах, базовая регламентация

• Взаимодействие с заказчиком по статусу и качеству сервиса

• Участие в собеседованиях сотрудников поддержки (при необходимости)

• Опыт руководства службой технической поддержки / Service Desk

• Технический бэкграунд, понимание работы IT-инфраструктуры

• Практический опыт работы с ITSM-системами

• Опыт работы с 1С:ИТСМ будет преимуществом

• Способность быстро входить в роль и работать без длительного онбординга

• Самостоятельность и ориентация на результат

• Проектная занятость на 2 месяца

• Полная занятость, работа в офисе в Сколково

• График работы 5/2 с 8:30 до 17

• Доход 270 000 ₽ в месяц

• Возможен переход в штат клиента по итогам проекта