Модератор курсов и комьюнити

Мы – амбициозная IT команда по цифровым решениям в сфере EdTech и Proptech в составе международного архитектурного бюро, входящего в ТОП 30 Forbes Russia.

В нашу экосистему продуктов входит флагманская образовательная онлайн-платформа STEMPS.

STEMPS это передовое онлайн-пространство, где практикующие эксперты и лидеры индустрии делятся опытом и обучают навыкам, которые применяют в собственной практике – для специалитета архитекторов, урбанистов, девелоперов и специалистов креативных индустрий.

Наш проект претендует на лидерство в образовательном сегмента, в связи с этим, под амбициозные задачи команды мы ищем Модератора курсов и комьюнити в офис Москвы на Фулл-тайм

Обязанности:

Обязанности по модерации курсов:

1. Создание, ведение и модерация учебного чата потока: создание (познавательного, развлекательного, вдохновляющего) контента в соответствии с ToV платформы, дизайн активностей и их интеграция в образовательный процесс для стимулирования нетворкинга среди обучающихся и повышения вовлеченности в обучение, а также мотивирования обучающихся для выполнение практических, командных и итоговых заданий.

2. Мониторинг прогресса обучающихся, коммуникация с отстающими обучающимися, повышение вовлеченности в обучение, решение конфликтных ситуаций.

3. Знание функционала платформы и проектирование пользовательского взаимодействия с образовательным контентом курса.

4. Координация и взаимодействие между экспертами-преподавателями и обучающимися, решение организационных вопросов по реализации курса.

5. Инструктаж спикеров перед обучающими вебинарами, организация и запуск вебинаров.

6. Модерация вводного вебинара, воркшопов, финальных защит на курсе.

7. Составление технических заданий на монтаж записей вебинаров для текущих потоков курсов и размещения их в LMS платформы, в т.ч. в Корпоративном университете.

8. Идентификация и решение технических проблем в курсах, эскалируя сложные случаи в Департамент разработки продуктов или Департамент продюсирования и производства курсов.

9. Анализ и проработка негативной обратной связи с целью извлечения ценной информации для совершенствования образовательных продуктов, LMS, клиентского опыта и внутренних процессов компании.

10. Сбор и анализ метрик образовательных продуктов, отзывов и предложений обучающихся; подготовка еженедельных/итоговых отчётов с аналитикой и конкретными рекомендациями по улучшению курсов, экспертской подачи и LMS; проведение ретроспективной встречи по итогам завершенного потока курса для обсуждения результатов и плана доработок на следующий запуск.

11. Совместно с Административным отделом и Продуктовым отделом: оформление удостоверений о повышении квалификации и сертификатов по окончании курса.

12. Организация и проведение офлайн-мероприятий на курсе.

Модерация комьюнити:

1. Реализация стратегии развития сообщества на основе ценностей и целей его участников, и его постоянное развитие.

2. Выстраивание эмоциональных связей между участниками, брендом платформы и экспертами через персонализированные взаимодействия и истории успеха.

3. Ведение и модерация чата сообщества (в т.ч. удаление спама, оскорбительного или нерелевантного контента). Создание и поддержка правил сообщества, рекомендательных инструкций и правил для участников.

4. Создание познавательного, развлекательного и новостного контента для чата сообщества, организация опросов, интерактивов и других мероприятий для поддержания вовлеченности участников сообществ.

5. Анализ отзывов, метрик и предложений от участников сообщества, подготовка отчетов и предложений.

6. Подготовка ежемесячных отчетов по модерации и комьюнити-активности.

Требования:

1. Высшее или среднее профессиональное образование в области образования, психологии, социологии, архитектуры, дизайна или смежных дисциплин.

2. Знание основ комьюнити-менеджмента (например, модели Community Canvas) и навыки стратегического планирования активностей для сообществ.

3. Не менее 1-3х лет опыта в модерации онлайн-сообществ, поддержке пользователей в edtech/онлайн-платформах или работе с образовательным контентом.

4. Навыки: отличные коммуникационные навыки (письменные и устные), эмоциональный интеллект, умение работать с взрослой профессиональной аудиторией (топ- и мидл- менеджмент компаний), понимание тематики архитектурно-строительной отрасли, дизайна среды и градостроительства будет преимуществом; знание инструментов модерации (Zoom, MTS.Link, Telegram, Vimeo, Яндекс.диск); базовые навыки аналитики (Яндекс.таблицы, Excel, опросные инструменты, как Яндекс.формы).

5. Личные качества: экстравертность, ответственность, внимательность к деталям, грамотная устная и письменная речь, стрессоустойчивость, креативность (в создании контента для сообщества), способность к многозадачности.

​​​​​​​Условия:

• График работы: понедельник-пятница с 10.00 до 19.00, включен 1 час обеденного перерыва. Гибкое начало рабочего дня.

• Оформление по ТК РФ.

• Место работы: современный офис на садовом, м. Курская. 10 минут от метро. Центр дизайна ARTPLAY.

• Посиделки в офисном баре, уютные вечера настольных игр, корпоративы на Новый год, Хэллоуин, годовщины компании, лекции на профессиональные и не только темы.

• Карьерные консультации, большие возможности для карьерного роста

• Корпоративный психолог.

Отправляйте свой отклик!

Убедительная просьба: желаемый уровень заработной платы укажите, пожалуйста, в резюме или сопроводительном письме.