Модератор в команду SMM и управления репутацией

Domclick.ru - единственный в России продукт, обеспечивающий полный цикл операций с недвижимостью. Доступен на всех популярных платформах (Web, iOS, Android). Решаем любые вопросы с недвижимостью, делая сложное простым, с заботой о каждом клиенте.

Коротко о позиции: ищем модератора социальных сетей, комментариев и отзывов в команду SMM и управления репутацией. Команда отвечает за коммуникацию с клиентами в соцсетях, отслеживание упоминаний бренда, обработку отзывов и резонансов в сети. Подготавливает ответы в сложных ситуациях. Работает над повышением лояльности к бренду и снижением количества отрицательных отзывов. Дополнительно необходимо будет помогать команде с созданием и модерацией контента, поэтому желание развиваться в SMM будет плюсом.

Чем предстоит заниматься:

• отвечать на любые вопросы пользователей в соцсетях, чатах и журнале Домклик (письменная коммуникация);
• общаться с технической поддержкой и владельцами продуктов для решения вопросов клиентов;
• оперативно решать проблемы пользователей;
• работать в команде, обладать даром слушать и понимать коллег, трепетно относиться к дедлайнам;
• сохранять спокойствие и доброжелательность.

От идеального кандидата мы ожидаем:

• грамотное письмо и любовь к чтению;
• опыт работы в клиентской поддержке или в сфере SMM;
• готовность быстро принимать решения и брать на себя ответственность;
• умение решать неожиданные и сложные задачи.

Мы предлагаем:

• работу в аккредитованной IT компании;
• конкурентную заработную плату;
• полис ДМС с первого месяца работы;
• современную технику для работы;
• корпоративный университет, онлайн-курсы для повышения квалификации, конференции, митапы;
• фитнес-зал в здании офиса;
• льготную программу ипотеки для сотрудников;
• комфортный офис класса А в 5 минутах от станции метро и МЦК Кутузовская;
• гибкое начало рабочего дня и возможность работать в гибридном формате или удаленно в пределах РФ.

#support #office #hybrid #remote