Руководитель группы контактного центра

Привет! ДеньгиОк – динамично развивающаяся компания в сфере кредитования. Наш сервис успешно растет и стремится сделать деньги доступными!

Сейчас мы ищем позитивного и сильного лидера, который готов взять на себя ответственность за управление группой колл-центра в нашей компании!

Твои задачи:

• Организация и контроль работы команды операторов колл-центра;
• Обучение и развитие сотрудников, проведение обратных связей для сотрудников;
• Мониторинг и анализ ключевых показателей эффективности работы команды;
• Разработка и внедрение стратегий для повышения качества обслуживания клиентов;
• Взаимодействие с другими отделами для оптимизации процессов;
• Настройка и управление кампаниями в системах управления клиентами;
• Выявление слабых сторон сотрудников и их корректирование;
• Разработка скриптов и кейсов по обучению сотрудников;
• Составление графика, контроль выхода на работу сотрудников;
  Разработка скриптов, стандартов, методических материалов и инструкций;
• Запуск новых проектов;
• Формирование рабочих команд для запуска проекта, плана-графика работ и эффективное распределение загруженности между сотрудниками отдела;

От тебя ожидаем:

• Опыт работы руководителем в колл-центре от 2х лет;
• Умение вдохновлять и мотивировать команду, лидерские качества;
• Знание Excel и навыки настройки кампаний будут плюсом;
• Отличные коммуникативные и организационные способности;
• Способность принимать решения в условиях многозадачности;

Условия и преимущества:

• Конкурентная зарплата (обсуждаем индивидуально, зависит от опыта и навыков);
• Офисная работа в центре города с активной корпоративной жизнью;
• График: с 9.00 до 18.00 или с 8.00 до 17.00;
• Официальное трудоустройство по ТК, белый оклад и отпуск 28 календарный дней;
• Прозрачную и открытую корпоративную культуру, где мнение каждого учитывается.