Руководитель отдела продаж

Должностные обязанности руководителя отдела продаж эл эй клиник

1. Управление и развитие отдела продаж

• Ежедневный контроль обработки заявок: звонки, заявки с Instagram, вотсап чаты, Telegram-бот и др.;

• Контроль ведения клиентов в CRM (AmoCRM Reon): своевременное создание и закрытие сделок, постановка задач;

• Введение и контроль соблюдения скриптов общения, стандартов презентации услуг кураторами, администраторами ( в сфере продаж)

2. Повышение конверсии и среднего чека

• Построение и постоянное развитие системы продаж для дорогостоящих услуг (имплантация, виниры в стоматологии, фул фейс и аппаратура в косметологии, и все операции в хирургии;)

• Совместно с аналитиком — контроль конверсии из лида в визит, из визита в оплату;

• Настройка повторных касаний и дожимов: на повторный приём, на план лечения, на допродажу смежных услуг;

• Создание эффективных речевых модулей и обучение администраторов работе с возражениями;

• Разработка и внедрение схем кросс-продаж между отделениями (стоматология → косметология, хирургия → капельницы, косметология → хирургия и т.д.).

3. Контроль качества работы с клиентами

• Совместно с аналитиком — регулярный разбор звонков, чатов, переписок и выявление слабых мест;

• Внедрение чек-листов качества общения по телефону, в мессенджерах и в Инстаграме;

• Настройка единого клиентского пути: от входящего обращения до финальной оплаты и повторного визита;

• Организация прослушек звонков и индивидуальной обратной связи администраторам.

4. Обучение и развитие команды

• Проведение регулярных обучающих встреч: минимум 2 раза в месяц;

• Введение системы наставничества, ролевых игр, тренингов на уверенность в продаже дорогих услуг;

• Разработка и внедрение базы знаний: скрипты, частые вопросы, мини-гайды по услугам;

• Обучение старшего администратора как своего “заместителя” в ежедневном контроле и стандартах.

5. Работа с аналитикой и CRM

• Совместная работа с аналитиком по всем направлениям: выручка, конверсии, потерянные лиды, не отработанные пациенты;

• Отслеживание воронки продаж в AmoCRM по всем отделениям (стоматология, косметология, хирургия, капельницы и пр.);

• Контроль корректного заполнения карточек клиентов, постановки задач, внесения истории взаимодействий;

• Анализ отклонений от плана и выработка корректирующих действий по каждому направлению.

6. Взаимодействие с другими подразделениями

• Совместная работа с маркетологом: обмен информацией по качеству лидов, предложения по усилению фокуса рекламы;

• Взаимодействие с врачами и координаторами отделений: получение актуальной информации о приёмах, акциях, загрузке;

• Координация с CММ (Instagram), Telegram-ботом, лояльностью и клиентскими рассылками.

7. Организация и контроль повторных продаж

• Построение системной работы с базой клиентов: прозвоны, повторные приглашения, напоминания, специальные предложения;

• Работа с “незавершёнными” пациентами (после консультаций, после диагностики, после первой услуги);

• Запуск и контроль акций и мероприятий по повторным продажам совместно с маркетологом и врачами.

8. Отчётность и планирование

• Формирование еженедельных и ежемесячных отчётов по каждому отделению: заявок, записей, оплат, отказов;

• Контроль выполнения индивидуального и общего плана продаж;

• Предложения по корректировке планов и акцентов в работе — 1 раз в квартал;

• Контроль по премированию сотрудников на основе выполненных KPI.

ТребованияОпыт работы руководителем отдела продаж от 3 лет

• Навыки стратегического планирования и управления командой
• Умение анализировать рынок и принимать решения
• Коммуникабельность и лидерские качества
• Ответственность и ориентация на результат

Условия

• График 5/2
• Полный рабочий день
• Стабильная заработная плата