Руководитель call центра

О компании

«Фабрика сна» — это производственная компания полного цикла, специализирующаяся на продаже матрасов и товаров для комфортного сна. Мы работаем с входящими заявками, развиваем активные продажи и строим качественный клиентский сервис на каждом этапе пути клиента.

В связи с ростом отдела продаж мы ищем супервайзера колл-центра, который возьмёт на себя управление командой операторов, контроль качества звонков и выполнение планов продаж.

Задачи:

Управление и контроль работы колл-центра:

• Ежедневный контроль входящих и исходящих звонков

• Прослушивание звонков операторов с целью:

  • соблюдения регламентов и скриптов

  • корректной обработки заявок

  • качества общения с клиентом

• Контроль, чтобы ни одна заявка не терялась и не «выпускалась»

Работа с CRM (Битрикс24):

• Контроль корректного ведения сделок в Битрикс24

• Проверка статусов заявок и этапов воронки

• Анализ конверсий, причин отказов, зависших сделок

• Наведение порядка в CRM и дисциплина работы команды

Продажи и путь клиента:

• Понимание и контроль пути клиента: от первого касания до покупки

• Участие в активных продажах (показ личного примера команде)

• Помощь операторам в сложных сделках и возражениях

• Улучшение качества обработки заявок и роста конверсии

Работа с командой:

• Контроль выполнения планов и KPI

• Обратная связь операторам по звонкам

• Обучение, адаптация новых сотрудников

• Мотивация команды и повышение эффективности

Требования:

• Опыт работы супервайзером / руководителем колл-центра / старшим менеджером — от 1 года

• Опыт активных продаж (обязательно)

• Уверенное понимание:

  • скриптов продаж

  • воронки продаж

  • пути клиента

• Практический опыт работы в Битрикс24

• Навыки анализа звонков и работы с показателями

• Умение требовать результат и выстраивать дисциплину

• Системное мышление и ответственность за результат отдела

Мы предлагаем:

• График работы:
  👉 5/2 с 9:00 до 18:00

• Заработная плата:
  👉 оклад + KPI

• Работа в стабильной производственной компании

• Реальное влияние на продажи и процессы

• Понятная система мотивации

• Возможность роста вместе с компанией

• Официальное трудоустройство / оформление по договору (если актуально)

Кого мы точно НЕ ищем

❌ Теоретиков без практики
❌ Руководителей «на бумаге»
❌ Людей, которые не готовы погружаться в звонки и продажи