Специалист претензионного отдела (техническое сопровождение)

Владивосток, проспект 100-летия Владивостока, 155к5

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

1. Управление инцидентами и работа в Jira:
Регистрация и первичная диагностика системных ошибок в работе ПО.
Локализация дефектов: воспроизведение ошибок, проверка на системность, сбор доказательной базы для передачи в отдел разработки (РТЛ).
Контроль жизненного цикла инцидента: от открытия тикета в Jira до тестирования исправлений.
Фильтрация запросов: разграничение системных ошибок и запросов на настройку новых бизнес-процессов.
2. Техническая поддержка пользователей :
Оперативное выявление программных и аппаратных проблем на рабочих местах сотрудников отдела.
Взаимодействие с АХО по вопросам обслуживания отдела (ИБП и клавиатуры, мыши и т.д.).
3. Работа с данными и консолью запросов 1С:
Извлечение необходимой информации из базы данных 1С посредством формирования консольных запросов.
Корректировка и актуализация существующих запросов при изменении архитектуры базы данных.
Анализ цепочек запросов и поиск причин некорректного вывода информации.
4. Участие в проектной деятельности и тестировании:
Администрирование проектной документации и бэклога в Confluence.
Приоритизация задач с использованием матрицы Эйзенхауэра.
Функциональное тестирование доработок и обновлений системы перед их внедрением в эксплуатацию.
5. Аналитика и визуализация данных:
Сбор и обработка статистических показателей работы отдела.
Разработка и поддержка актуальности дашбордов для мониторинга ключевых метрик (KPI).
Выявление закономерностей в массивах данных и подготовка аналитических отчетов для руководства.
Стремление к автоматизации отчетности и поиску новых инструментов визуализации.

Требования:

Аналитическое мышление: Умение выстраивать причинно-следственные связи и системно подходить к решению технических проблем.
Стремление к профессиональному развитию: Готовность в короткие сроки освоить инструменты Jira, Confluence и специфику построения запросов в 1С.
Техническая грамотность: Понимание принципов работы современного ПО и аппаратной части ПК.
Внимание к деталям: Способность четко и структурированно документировать результаты своих изысканий.
Образование: Высшее или неоконченное высшее (техническое или экономическое будет преимуществом).

Условия: