Менеджер по работе с клиентами

UNICORN — производственная компания с продажами через маркетплейсы и развитием оптовых и корпоративных направлений.
Мы уделяем особое внимание качеству постобслуживания клиентов, поэтому развиваем отдельное направление — СЛУЖБУ ЗАБОТЫ (с функцией менеджера корпоративных продаж)

Клиентский сервис и работа с маркетплейсами:

• обработка обращений клиентов (рекламации, вопросы, претензии)

• ответы на вопросы покупателей в кабинетах маркетплейсов

• ответы на отзывы 1–3 ⭐

• контроль сроков ответов и качества коммуникации

• взаимодействие с производством по проблемным заказам

• доведение каждого обращения до решения

• фиксация обращений и результатов в CRM (Bitrix24)

Оптовые и корпоративные продажи:

• поиск потенциальных оптовых и корпоративных клиентов

• исходящие звонки и переписка (холодные контакты)

• первичное знакомство клиентов с компанией и продуктом

• выявление потребностей и интереса

• сопровождение клиента до сделки

• фиксация переговоров и сделок в CRM

Требования:

• опыт работы в клиентском сервисе, поддержке или продажах

• грамотная устная и письменная речь

• умение работать с негативом и сложными ситуациями

• ответственность за результат

• уверенное владение ПК, опыт работы с CRM

• опыт работы с маркетплейсами будет плюсом

• работа в офисе

• график 5/2

• фиксированная часть + бонусы за выполнение KPI и продажи

• обучение продукту и стандартам СЛУЖБЫ ЗАБОТЫ