Оператор технической поддержки

Департамент информационных технологий Москвы создает и развивает цифровые проекты, которые делают столицу комфортнее, а жизнь горожан — удобнее и мобильнее. Для системы управления столицей технологии — это незаменимый инструмент, который применяется во всех отраслях экономики, городского хозяйства и социальной сферы. А для миллионов горожан — повседневный помощник, который позволяет получать сотни услуг и сервисов в удобном цифровом формате в режиме 24/7.

Продукт "Госуслуги Москвы" занимается реализацией проектов по переводу услуг и сервисов в электронный вид, а также обеспечением функционирования и развития комплекса общегородских информационных систем, с использованием которых обеспечивается предоставление государственных услуг в электронной форме и в многофункциональных центрах, поддержка инфраструктуры электронного правительства Москвы.

Что нужно делать:

• Осуществлять прием, первичный анализ и классификация обращений пользователей по телефону и через web-формы (декомпозиция сложных, некорректных обращений);
• Маршрутизировать (определять рабочую группу) обращения в Service Desk;
• Координировать работы по выполнению обращений;
• Контролировать своевременность и качество выполнения работ по обращениям;
• Формировать финальное решение для успешного обращения или обоснование причины отказа для неуспешного завершения;
• Закрывать обращения и системные инциденты;
• Организовывать исполнения изменений;
• Назначать задания на рабочие группы;
• Контролировать своевременное выполнение работ;
• Формировать финальное решение для успешного изменения или обоснование причины отказа для неуспешного завершения.
• Оказывать консультаций по ИС и выполнение типовых задач (например: сброс пароля, создания п/я).

Какие знания и навыки нам важны:

• Навыки консультирования пользователей по техническим вопросам приветствуются;
• Желание развиваться в ИТ-сфере;
• Работа в сфере поддержки или в области администрирования IT-ресурсов;
• Знание современных IT-технологий;
• Знание TCP/IP, устройства распространенных операционных систем, более глубокие знания в одной из ключевых сфер IT приветствуются;
• Технические навыки: уверенный пользователь Linux и/или Windows, расширенные знания LAN/WAN, приветствуются знания в администрировании либо связанными с ЦОД профессиями;
• Знание ПК: ОС Windows 7/8/10 (продвинутый пользователь);
• Работа с MS Office на уровне опытного пользователя;
• Грамотный разговорный и письменный русский язык;
• Высокая обучаемость.

Что предлагаем:

• Официальное оформление по ТК;

• Удаленный формат работы, 2/2 с 10:00 до 22:00;

• Интересные задачи и ресурсы для их реализации;

• Преимущества аккредитованной IT-компании;

• Материальную помощь в случае важных событий в жизни;

• Корпоративное обучение и доступ к онлайн-библиотеке;

• Корпоративные тренировки и спортивные активности: бег, футбол, волейбол, баскетбол, теннис и другие;

• Комьюнити по интересам;

• Скидки от партнеров на ДМС, связь, развлечения, подарки, спорт и т.д.

Стань частью команды ДИТ Москвы и воплощай в жизнь цифровые проекты столицы!