CRM-менеджер в Яндекс Фабрику

Яндекс Фабрика — это направление бизнеса Яндекса, которое занимается самостоятельным производством потребительских товаров разных категорий. Мы создаём новые бренды и выпускаем их на рынок. Ценим уникальность бренда и продукта, креативность, не боимся экспериментировать и внедрять новые для рынка решения. У нас творческая свобода и разнообразие задач.

Ищем человека, который запустит CRM-направление в нашей команде маркетинга.

Какие задачи вас ждут

Запуск CRM-направления с нуля
Вы возьмёте на себя полный цикл работы направления: от анализа рынка и выбора CRM-платформы до её интеграции с сайтом, лендингами и данными маркетплейсов. Ваша цель — создать централизованную систему, которая станет единым источником знаний о покупателях и основой для всех дальнейших активностей.

Проектирование клиентской базы и сквозной аналитики
Вы спроектируете и внедрите структуру клиентской базы, включая сегментацию по типам клиентов и поведенческим паттернам. Совместно с аналитиками настроите отчётность для оценки эффективности CRM-активностей.

Разработка карты жизненного цикла клиента
Вместе с руководителем направления вы сформируете карту пути клиента: от первой покупки на маркетплейсе до регулярных повторных заказов. Это поможет понять ключевые точки взаимодействия и разработать релевантные сценарии коммуникации.

Запуск и оптимизация CRM-сценариев
Вы спроектируете, запустите и будете развивать ключевые сценарии: приветственные цепочки, реактивацию, программы лояльности. Нужно будет формулировать гипотезы и проверять их через A/B-тесты, постоянно улучшая метрики удержания и LTV.

Взаимодействие с маркетплейсами
Предстоит коммуницировать с командами Яндекс Маркета, Wildberries, Ozon, Lamoda, выступая заказчиком CRM-активностей. Ваша задача — находить точки роста и запускать совместные проекты, которые приносят измеримую пользу брендам-партнёрам.

Мы ждем, что вы

• Знакомы или работали с метриками Retention, ARPU
• Знаете, как работают каналы коммуникаций, каковы их плюсы, минусы и особенности
• Организовывали работу кросс-функциональных команд
• Владеете проектными практиками: умеете планировать и декомпозировать задачи, соблюдать сроки, отслеживать ключевые метрики проекта
• Можете обрабатывать много информации и превращать её в конкретные проекты с понятными целями и этапами реализации
• Внимательны, креативны и открыты к экспериментам