CRM Manager (Senior)

Вам предстоит:

• разработка и реализация контент-плана массовых коммуникаций (Email, Push, SMS);
• сегментация и персонализация коммуникаций для различных аудиторий;
• организация кросс-командного взаимодействия и эффективная работа с командой продакшна;
• анализ эффективности CRM-инициатив и разработка предложений по улучшению массовых и триггерных сценариев;
• проведение экспериментов и тестов для выявления наиболее эффективных каналов и форматов;
• поддержка и масштабирование знания пользователей Flowwow о продукте;
• постановка задач на аналитику для построения дашбордов и отчетов;
• инициирование опросов для обогащения знаний о пользователях;
• бюджетирование и контроль затрат направления;
• регулярная отчетность по метрикам своего направления;
• внедрение лучших практик CRM-маркетинга.

Ждем от вас:

• навыки управления проектами и опыт работы с кросс-функциональными командами (копирайт, дизайн, разработка, аналитика);
• опыт управления CRM-метриками (Open rate, Click rate, CtOR, Delivery rate, Unsubscribe Rate) и понимание их влияния на бизнес-метрики (AOV, PF, ARPU, ARPPU, LTV, Retention Rate, GMV, etc.);
• уверенные знания аналитических систем (знание Tableau как преимущество);
• опыт работы с аудиторией более миллиона пользователей);
• навыки проведения A/B-тестов: формулировка гипотез, дизайн эксперимента, анализ результатов;
• опыт успешной сегментации, когортизации базы и персонализации коммуникаций;
• опыт работы с CDP/ESP платформами (опыт с самописными CRM системами и Mindbox будет преимуществом);
• интерес к трендам и тенденциям в CRM, умение применять лучшие практики;
• гибкость, проактивность и ориентированность на результат.

Большим преимуществом будет опыт работы в e-commerce.