Руководитель сервисных команд в Авто.ру Бизнес

Ваша команда — это ключевое звено между нашими технологиями и клиентами. Вы будете отвечать за то, чтобы интеграция наших продуктов в бизнес-процессы партнёров была максимально гладкой и полезной для них. Ваша миссия — выстроить сервис, который станет эталоном на рынке, помогая клиентам расти вместе с нами.

Это роль для тех, кто любит совмещать техническую глубину, управление командами и прямое влияние на удовлетворённость клиентов. Вы будете видеть, как ваша работа напрямую улучшает бизнес партнёров и укрепляет позиции нашего продукта.

Какие задачи вас ждут

Управление сервисными командами
Вам предстоит руководить несколькими техническими командами, которые помогают клиентам упростить и ускорить интеграцию бизнеса с нашими решениями. Процессы, внутренняя и внешняя коммуникация, контроль SLA и показателей загрузки, формирование базы знаний, реализация планов развития, поддержка и развитие интеграционных модулей и многое другое ждёт вас на пути к лучшему сервису на рынке.

Планирование
Вы будете непосредственно участвовать в приоритизации задач, операционном планировании и контроле спринтов разработки модулей интеграции, управлять ресурсами, нагрузкой, рисками и ожиданиями клиентов в рамках договорённостей.

Качество сервиса
Нужно будет контролировать оперативные метрики работы сервисов и превентивно реагировать на отклонения, помогать клиентам анализировать проблемы, чтобы выявлять и устранять их причины. Вам предстоит плотно взаимодействовать с кросс-командами, выстраивать горизонтальные и вертикальные связи, чтобы обеспечить быстрое решение проблем и повышать качество сервиса.

Мы ждем, что вы

• Имеете опыт работы в B2B-сегменте с фокусом на сервис и интеграции
• Имеете опыт управления командой
• Готовы нести персональную ответственность за качество и результаты работы сервисов
• Обладаете отличными коммуникативными навыками и можете ясно объяснять свои решения как команде, так и клиентам
• Имеете технический бэкграунд и понимаете, что такое API, из собственного опыта
• Не боитесь менять процессы, умеете находить в них узкие места и предлагать рабочие решения
• Умеете работать над большим количеством параллельных задач и грамотно управлять ожиданиями стейкхолдеров
• Владеете навыками эффективного тайм-менеджмента и самоорганизации, умеете расставлять приоритеты в условиях неопределённости

Будет плюсом, если вы

• Сталкивались с построением или реорганизацией сервисных процессов с нуля
• Понимаете основы веб-разработки и цикл жизни ПО